Muy mala experiencia no te orietan los trabajadores no tienen ganas de trabajar cada papeleo tiene costo.

No cumplen con el.protocolo de seguridad. Estaba llena la sala , algunos haciendo cola , otros esperando. Y otros sin mascarilla agarrandose la nariz y limpiandose en los asientos

Primera vez que fui a recoger un paquete que quedó en aduanas. El trato bueno y la atención rápida. Mí paquete muy bien conservado.

Servicio demasiado ineficiente, cuando estan en refrigerio nadie atiende, hay bastante cola y te cobran por cada papeleo. Además que para pagar almacenado de aduanas solo aceptan efectivo y monto exacto. Cuando vayan no olviden poner un reclamo en el libro de reclamaciones.

Un suplicio completamente, es más fácil obtener una licencia de funcionamiento para tu local que recibir tu paquete en Serpost. El tiempo en cola es abominable y los requisitos, ni que se diga. He hecho dos compras desde China y aunque Bangood ofrece todo para que uno como cliente se sienta satisfecho, Serpost obliga a todos a ir a sus oficinas y recoger el producto ahí. En ambos casos, compre 1 celular, tuve que esperar a que Serpost me traiga una hoja para recién poder hacer el recojo. Lo bueno es que compro celulares HOMOLOGADOS, así solo necesito la hoja de notificación, mi DNI y una copia de esta última, de lo contrario, habría que hacer un proceso de homologación que ni siquiera asegura que se me entregará el producto. Realmente es horrible que te hagan ir hasta sus oficinas, desde Ventanilla hasta Los Olivos. Dos horas al menos, más el regreso...

Buena atención pero llegar al local hay q dar varias vueltas por estar las calles con trancas metálicas y la vigilancia solo permite el ingreso por un lugar q el google maps no señala

Pajina feo porque asi trabaja no puede entrar .

Es un desastre de servicio. Utilicen, mejor, servicios de transporte privados.

No contestan al telefono. Colas de una hora para recoger.

El personal no todos pero las veces que he ido que trabajan en ventanilla tiene un trato no tan agradable con los clientes se podria decir que es un trato despota

Serpost Tomas ValleUna postal con demoras.,abren tarde, generalmente buscan la valoración para desvirtuar el precio pagado..algo lenta en la atención..es amplia, limpio ambientes, personal poco servicial. Hay mucho tráfico de envíos y personas en algunas ocasiones..hay que llevar toda la documentación para evitar problemas...generalmente aqui despachos cabal naranja y rojo

Buena atención...

Una de las intendencias mas complicadas, suelen abrir tarde , un poco desorganizado..pero el establecimiento es grande.Esta ubicado en una zona algica y peligrosa

Les recomiendo venir temprano. La cola se hace afuera y el calor te mata. Hay pocas personas en ventanilla

Aduanas solo trabaja hasta las 3:30 p.m y si quieres pagar impuestos o tributos te tienes que ir a buscar un banco y luego volver, todo un error quitar aduanas de lince

Spoiler: Solo está atendiendo una persona y no avanza la cola. Les recomiendo venir ultra temprano para que sean primeros.

Es la peor agencia de envío que existe, envíe dos cajas, cada una valorada por 200€ y me robaron una, cuando llegaron a España sólo llego una y abierta, y no se quieren hacer responsable, no me contestan ni correos ni llamadas.

Un pésimo servicio no avisan cuando llegan los paquetes nada de buen trato una empresa mediocre

La atención para recoger es de 8:30 am a 3:00 pm de lunes a sabado , los sábados pueden cerrar mas temprano , si deseas enviar la atencion es asta las 8:00 am a 6:00 pm

Actualmente no reparten los paquetes de mas de 2kg a los locales de otros distritos. Han reducido personal aparentemente. La comunicación por whatsapp es buena, pero dentro del horario de atención 8 a 3pm. El tiempo de cola promedio es de 2 horas. Traten de ir antes de la 1pm. Puede haber un enlentecimiento a la 1pm por refrigerio. Si tienen cita 3pm lleguen antes por que te cierran la puerta de metal y no te dejan entrar. No olvidar llevar la copia de su dni.

Buena atención

Recoger el paquete deberia ser más ágil

Buenas tardes cual es el horario de atención en ser post de Tomas Valle HOY 3 de febrero de 2021 gracias ESPERO SU RESPUESTA

Fui pero el trato no es muy bueno por una señora quien porque fui con una carta poder a recoger el pedido me hizo esperar demasiado y no fue muy cortés , hasta que me atendió un jovencito muy educado . Si no están bien emocionalmente no deberían trabajar estás personas y menos con atención al público

Serpost como tal tiene un servicio regular, hay mucho que mejorar pero no lo hacen. Dime navego aduanas de la Sunat, ese si es servicio pésimo, el trato es malo. Deberían contratar a un ente fiscalizador, pagaría un poco mas los servicios con tal de que se mejore eso.

Han cambiando el horario de atención y no comunican!! Cierran a las 15:00 hrs

No atienden bien al publico y se demoran con la entrega del producto. Mucha falta de organizacion.

El peor servicio del Perú, no contestan teléfonos ni correos, no cumplen los horarios presenciales. Cometen errores intencionales con el valor de los productos par que el usuario pague un dinero extra

Como es posible que el ministerio de transporte y comunicacion no permita trabajar al servicio postal durante una crisis. Es un medio necesario. Deberian ponerlo en operacion en forma inmediata. Reparta y recogo en oficinas. Siguiendo las normas de seguridad.

Es algo que siempre se repite en entidades públicas, personales jóvenes son los menos eficientes, lerdos, para nada prácticos.Estaba en una cola de 10 personas y me tomó 45 minutos llegar a ser atendido, por otra parte hoy mismo me atendió una señora de base 40. Esta vez la cola estaba en 13 personas y en 15 minutos llegué a ser atendido.El lugar ni es malo, falta seleccionar mejor al personal, mis felicitaciones a aquella señora, usa lentes de ovalina y cabello sujetado.

Puede haber algo con peor servicio que esta... empresa??

Bueno, el servicio es deficiente como toda entidad estatal, yo recojo mis pedidos que vienen de china en la agencia de comas y el año pasado demoraban como máximo una semana en entregar el producto que les llegaba ahora a empeorado pues la espera supera las dos semanas, cuando les e consultado al personal de reparto me dicen que es por falta de personal de reparto no se abastecen no contratan más personal y que ha aumentado la cantidad de productos que entran por comercio electrónico, sobre todo de china, el problema creo yo es asignación de presupuesto que estas entidades tienen, pues si comparamos con DHL donde el servicio nos cuesta mucho más la situación es otra. Una opción sería que lo privaticen, como toda entidad que ha sido privatizada si bien nos cuesta un poco más, pero el servicio mejora.Lamentablemente en el estado a si mejore la economía la corrupción que es parte de este, es como un cáncer que lejos de mejorar empeora y se ramifica.

La verdad es que no quería ser criticona como todos los que escriben acá, pero realmente este servicio es una porquería! Deberían cancelarlo o contratar empleados que tengan toda la intención de atender a los usuarios. Estoy intentando llamar a los números de las oficinas en todo Lima, algunos me responden y me dicen que es número equivocado, los demás no contestan y otros tienen servicio de teléfono suspendido. Cómo es posible que el correo del Perú cometa este tipo de negligencias? Parece que a nadie le importa, que lo dejan tirado como cualquier basura... Habrá un lugar donde denunciar esta falta de ética?

Los paquetes llegan a Serpost Tomás Valle y ahí se quedan botados entre 8-12 días si es que tienen que pasar por la aduana postal. Recién después de esos 12 días Serpost te envía un doc avisandote que hay un paquete para ti. El colmo.Mala atención del personal de la Ventanilla 10 nunca saben nada y no informan nada.

Es increíble que desde china un paquete llegué en 4 dias, y aqui tarden mínimo 15 días en entregarlo.Lo sarcástico es que tienes debes rezar para que llegue a casa. Lo normal es el peloteo por todas sus agencias, encima es un monopolio estatal.

Si no tienes cita, mucha cola.

Que tontería.. ... Estoy llamando desde Francia y no me co testan. Dice que en unos minutos te atenderán y yo esperando... luego cuelgan o cortan la llamada. Muy pero muy pésimo servicio, es un asco de empresa. Realmente estoy muy molesta y disgustada.😠😠😠😠💀💀💀

La atención es una porquería,creo que el personal trabaja gratis y forzada.

Lo peor que puede existir, tanto en sus operadores como en la página web, un servicio deplorable si tanto se quieren guardar el dinero por personal lo único que están haciendo es ralentizar todo el correo del Perú, atorrantes, los agentes no saben ni lo que ven en su web y yo lo veo que está en tránsito, son demasiado absortos y poco eficaces para atender, una estupidez, de empresa.

Una completa basura sinceramente, pedida de tiempo y dinero en esta agencia de correos ridicula

Falta modernizar por completo el. Servicio de correos en general en todo el. PERÚ

Viví traumada leyendo todas las malas experiencias de ustedes , pero puedo decir q no me tomo ni 15 minutos recoger mi paquete , procende de Japón, en el sistema me figuraba como pendiente de entrega así q decidí ir , muy amables . Gracias y espero q siga así y mejoren .

Siento mucho coraje porque estoy llamando hace más de media hora y nadie atiende la llamada no s si trabajan o no q pésimo servicio ! Porque no atienden bendito sea Dios! Pongan alguien para saber si llego o no mi encomienda por favor!!!

Estoy llamando desde la mañana y siempre la linea ocupada, si nadie contesta porque colocan una linea para saber o reclamar, o el telefno esta malogrado o que pasa con Serpost, estoy indignada con este servicio.

FATAAAAAAL SU ATENCIÓN. APARTE DE QUE SON UNOS IGNORANTES QUE NO SABEN NI DONDE ESTAN PARADOS Y LA MALA ATENCIÓN QUE BRINDAN, SON UNOS RATEROOOOOOS. UN PAQUETE NO SE PUEDE PERDER, FÁCIL UNO DE SUS TRABAJADORES TIENEN MALAS MAÑAS!

La atención es lenta y deja mucho que desear. No trabajan todas las ventanillas.

Por q aún siguen operando empresas como estas ... mala atención , no brindan informes , prácticamente uno tiene q atenerse sólo .. tienen teléfonos de supuesta atención y nunca contestan , piden información sobre un envío y nadie sabe q pasó ... Si es q llego o no y seguimiento el línea desactualizada ... es una desgracia esta empresa.. Ojalá siguen pueda tomar cartas sobre este asunto

Deben de mejorar. El trato es pésimo. A quién sea el responsable de recursos humanos, por favor tengan más cuidado en elegir a los colaboradores.

En el despacho aduanero son unos incompetentes totales, varias ventanillas y ninguno atiende. Esa gente debe cambiar son 0 productividad. Esperemos que se haga algo por mejorar el servicio de todos.

Pesima atencion del personal de atencion al público de las ventanillas en aduanas, no resuelven las dudas a pesar de ser su principal función, hasta el personal de seguridad tienen mas sentido de orientación al publico y empatía.

Muy buena empresa de correos

Pésima atención del personal de recepción, no saben cómo tratar a las personas, te apuran, no respetan las tarifas y NO resuelven las dudas con amabilidad. PésimoNo lo recomiendo!

Mi paquete llegó al país hace unos cuantos días y me han dicho que está retenido. Además nunca contestan el teléfono y te dejan escuchando su música de espera todo el día.

Demoro algo de media en la entrega de mi producto y la verdad todo bien y fluido, atencion bastante decente.

Hoy fui a recoger mi paquete, la atención es de lo peor que puede haber una cola de 10 personas se demoró 40 minutos y cuando llegué la señora de muy mal humor me atendió al otro lado había otra persona también quejándose del mal servicio que le estaba ofreciendo otro personal, pésimo servicio

Buena atención muy amables además de que hacen seguimiento de todo lo que esta con tu identificación. Hasta ahora exelent.

Muy malo el servicio no lo recomiendo..Llamas y nunca contestan, los agentes siempre están ocupados, no resuelven y ademas el horario no ayuda para nada, pides a domicilio y a parte que no lo entregan, en lugar de dejarlo en una oficina cercana a tu residencia, lo envían super lejosy ademas cierran muy tempran

Fuí a recoger el envio que se quedo en aduanas, la atención fue buena y para mi sorpresa rápida, a diferencia de otras sedes más cercanas a mi.No necesité de hacer mucho trámite, pero lo que me incómoda mucho y esto es en general, el horario de atención, cierran temprano. Aproximadamente a las 4 pm no hay atención en algunas secciones y eso es muy molesto.Uno no siempre tiene el día para pasarlo en sus instalaciones.Pero puntualmente, para la atención por la que vine a esta sede me pareció correcta.

Pésimo servicio, horrible, estoy llamando a sus teléfonos para preguntar sobre un pedido y ninguno de sus teléfonos funcionan, alguien deberia intervenir en esta pesima empresa, ni si quiera se toman la molestia de brindar algo de información y todavia se dan el lujo de varias veces ponerse en huelga. Solución a esto urgente.

Umm si me explicaban que el envió certificado se le hace seguimiento...y al simple no..obvio que elijo el certificado..como no me explicaron yo escogí el simple ahora no se que sera de mi envió con destino a NEW YORK..pd.....deben ser mas explícitos con el cliente.

Pésimo servicio, sus teléfonos no los contestan y se paga para que traigan el envío a tu domicilio pero en realidad uno tiene que ir hasta la central para reclamar y que se pongan a trabajar... un vergüenza de servicio...

Estuve muy contenta con el servicio, tuve la suerte de que me contestaran el teléfono y de que mis pedidos llegaran a tiempo, pero no sé que pasó ahora, ya que absolutamente nadie contesta, en ninguna de las sedes, a la fecha no me entregan un pedido que está en sus oficinas desde el 21 de noviembre y lo peor de todo es que según la información de la web mi pedido se encuentra en distribución. Pésimo.

Pesima la ATencion en el area de de recepción de paquetes , no tienen educación las personas q trabajan ahí , no deberían tener un puesto para ATencion al publico

No puedo recuperar la aplicación que tuve anteriormente porque no me acuerdo de contraseña para poder entrar

Es una vergüenza que se autodenominen el correo del Perú. Trabajadores que no saben ni digitar bien el código, me hacen perder tiempo y dinero. Espero q mis palabras llegue a alguien q pueda cambiar esto, por el bien de esa empresa, tanto tiempo y no mejoran en nada.

Es la peor empresa, contratan gente incapacitada, nunca contestan el numero telefonico, un asco de empresa.

No se cuando se darán cuenta que su call center esta cagado. ... Pésima atención por parte del personal. Puros malcriados

Para realizar un tramite recordar que la atención es de lunes a viernes de 8 am a 4 Pm y los sábado de 8 am a 1 pm . si vas a realizar un pago dentro del establecimiento existe un agente corresponsal BBVA que solo atiende hasta las 3 pm.

¡Cuidado! la Sunat está valorizando de forma arbitraria y abusiva y cuando te vas a quejar te trata como contrabandista y te amenaza con denunciarte a INDECOPI y cuando pides que te haga una reevaluacion del valor de la mercancía te intimidan diciendo que te pueden denunciar judicialmente la verdad he quedado en SHOCK. Muy mal servicio. Ahora los vistas como ya no los puedes ver te ponen los tributos a pagar que les da la gana y se escudan en la ley (hecha la ley hecha la trampa) con una cuadrilla de precios que quién mipércoles sabe como se creo y precios exhorbitantes. Es una verguenza. Aplastan al pequeño emprendedor pero con las grandes empresas como Telefónica se chupan y se hacen de la vista gorda. Ayer pase por la sede de serpost en Lince y en el sótano vi un montón de bultos que no cabia ni un alfiler en este gobierno se van a agarrar el importador pequeño y lo van a exprimir hasta dejarlo en la miseria y después se quejan de la delincuencia que existe en el país si no dan respiro al los emprendedores. Bueno ni hablar de Serpost que su incompetencia es legendaria.

Es más que inapropiado qué den un número de Call Center y nadie responda... Igualmente dan otro número para la oficina de Tomás Valle, e igual nadie se toma un segundo en responder. Qué pésimo servicio.Me enviaron una tarjeta de USA el 20 de junio y llegó a fines de julio... parece que vino gateando.Qué mal... y todavía hacen huelga, seguro pidiendo aumento de sueldo.

Actualizaron la pagina, la hicieron mas atractiva, pero ahora no se puede ingresar a la parte de seguimiento internacional o si entra se demora demasiado (voy esperando conectarme 10minutos) .. ojala lo solucionen pronto.

Pésimo servicio con una trabajadora de la caja 11 a las 3.20 PM del día de hoy, una mujer totalmente prepotente y para nada cooperatíva con las formas en las que proporcionó la información.solicitada, se supone que se contrata a deteminado elemento para que desempeñe adecuadamente su papel. Lamentable que contraten a cualquier cosa.

Llamas y llamas no te dan respuesta,lo peor de todo es que mi paquete no llega a los 200 dólares y está retenida en aduanas y sin poder comunicarme con algunos de ellos,de verdad que rabia...

Ya me canse de mandar correo mas de 25 minutos llamando, porqueria total de atenciónDonde podemos denunciar A ESTOS INCAPACES...No merecen ni una estrella te lo ponen de condicion para poder enviar el mensajeRATAS TOTALES

Pésimo servicio, pésimo trato y mal organizado, se nota todo improvisado, en aduanas la atención es hasta las 4:00 pm sin embargo el banco que está ubicado dentro del local cierra a las 3:00 pm... sin mas comentarios!

Pésimo servicio: Mala atención, son atrevidos, demoran en atender y si se les reclama se desaparecen de recepción y salen después de 15 minutos y lo peor es que los paquetes que vienen de China (Aliexpress y Wish ) extrañamente “NUNCA LLEGAN”.¿¿¿???

La central telefónica que aparece en la página web nunca funciona. Y cuando se hace una consulta o reclamo al correo, nunca responden. Pésimo servicio.

Una porquería nadie contesta nadie.... Y dicen q dan buen servicio !!!

Este servicio es de lo peor!! Hice un pedido desde USA, salio de alli el 4 de octubre y segun el tracking llego a Perú a las oficinas de Serpost el 7 , ya paso mas de un mes y aun no me envían nada, sale que eesta en transacción, quien se demora un mes en hacer eso? Es mas solo es una cajita pequeña!!! Estoy llamando y no me responden ya voy llamando 4 veces y en todas me han dejado en espera 40 MIN!!! y aun nadie responde!!!

Efectivamente comprobado este servicio es de lo peor estoy llamando para consultar mi envío y nadie me puede ayudar, en todo caso no deberían informar algo falso al solicitar el servicio ni deberían dar un numero de consulta si nadie contesta y peor aún cobrar indicando desea un servicio especial o normal y obvio pague por un disque especial y es el mismo servicio pésimo, llamas a otra cede y lo único que hacen es decir llame al call center al 5115110 donde timbra y timbra y no atienden y nadie te ayuda , por este tipo de atención pierden clientes como es mi caso a partir de hoy optare por otra empresa que sea más eficiente donde si se preocupan por sus clientes y los fidelizan con su atención.

Atencion pesima al usuario, no dan informacion te mandan al desvio maltratan a la gente la verdad es bien decepcionante y encima no me dan mi encomienda

Estuve llamando el call center (511-5110) y estuve mas de 10 minutos sin recibir atención. Sugiero que tomen accion para dar solucion a este problema, es inconcebible recibir ese servicio de parte de alguna empresa, en estos tiempos en que la gestion de ellos se basa en satisfacer las necesidades del cliente. Por tal motivo lo califico bajo.

Nada de lo que pido llega al destino que corresponde, nunca. Vivo en Miraflores y un pedido que llego desde china hace mas de 2 semanas (que a los chinos no les tardó ni la mitad) se ha quedado en el serpost de los Olivos. Para que paga uno si al final va atener que r a recogerlo hasta e extremo opuesto uno mismo? Es el PEOR servicio que existe. y e lteledfono obviamente por las webas SERVICIO MEDIOCRE es poco

Cerooo oo ni uno merecen!!! Demoran en contestar 10 minutos minimo, cuando contacto me atiende una persona mayor aburrida de su vida y al preguntarle por un medio coherente en tiempo para mi atención no le gusta lo que digo y cuelga el teléfono.

Mi experiencia con serpost en el envío de una documentación certificada desde Lima a España ha sido muy buena , ha tardado unos 10 días .El único fallo es que el tacking de seguimiento que te dan no funciona.

Para que ponen el numero de telefono, y es mas se supone que deberia manejar a la perfeccion el tema de call center.Muy mala atension...le doi 0 estrellas

Poca información, colas largas, staff de aduana que te trata como contrabandista. Servicio extra lento. Thumbs down.

No se por que ponen teléfonos en su pagina si nunca contestan.

Asco de servicio, llamo y no contestan nadies , mando un mensaje sobre mi pedido y no me responden nada. Deberían existir otra empresa de correo porque esta empresa no sirve para nada.

Deberian mejorar su call center al 200% nunca responden!

Empresa de mierda con servicio de mierda y empleados de mierda. Si en vez de estrellas pudiera poner emojis de caca 💩 les hubiera dado cinco. Espero que privatizen el servicio postal. Si el Estado hiciera una competencia de cuál es la institución más inútil del Perú, Serpost se lleva el primer trofeo. Inútiles y choros para variar.

SERPOSTDefinitivamente no se esmeran por atenderte bien, peor aun es un servicio a la antigua, la pag web brinda poca ayuda, no funciona el Call Center nadie atiende ahora, absolutamente nadie, solo esta el nro para marcar y hacerte perder el tiempo, al parecer no hay agentes y no quieren contratar. Fui a la ofic principal aqui en Tomas Valle solo porque no respondian en el Call Center para una simple consulta que bien se puede resolver por telefono. Muy mal.

Yo no se para que caraxo tienen teléfono si nunca van a contestar, Estoy más de media hora tratando de comunicarme con ellos y nada, creo que es mucho más fácil comunicarse con el polo norte que con serpost, un asco de servicio y encima dicen llamarse el correo del Perú, uffff vergüenza total...

Nunca contesta la central 511-5110 pésimo servicio

No hay mucho que decir. Ya todos conocen al gran Serpost

Dan un numero y nunca contestan

La atencion al cliente de lo peor, malcriados, araganes, no buenos dias te dicen, asi se quejan que sus sueldos estan por los suelos y se lo merecen por ser como son UNA PORQUERIA DE SERVICIO

Pésima atención ya llevo mas de un mes llamando al teléfono que me brindaron y hasta ahora no logro comunicarme.Nadie me da razón de unos documentos que envié en servicio especial a NICARAGUA que por cierto eran urgentes y ademas muy importantes ,allá aun no han llegado y aquí nadie me informa el actual paradero de los documentos .

Que porqueria si call center no sirve no contestan y si contestan la que atiende parece que está en un mercado y no con clientes .. El trato es pésimo no te dan información y encima no entregan a tiempo me enviaron algo de eBay que ya llego al Perú y no me lo entregan

Mala atencion, llevo esperando 20 minutos por que no tienen sistema y no saben a que hora vendra, mencionan que sucede concurridamente.