Pésimo servicio y atención, tiene que haber una reforma integral del servicio de correos del Perú

Serpost IngenieriaEl.servicio postal es por lo grneral rápido..abre puntualmente a las 8am..los envíos llegan en estado bueno y la.atención es buena..hay veces hay demora..pero el tráfico de la avenida panamericana norte con habich es un caos

De verdad la atención es muy lenta y hay una gorda rubia ( con su plata) que te atiende de lo peor parece que el.administrador le tuviese miedo a su personal... insisto que serpost es tiempo que sea.privatizado para mejorar el servicio... es insólito que haya 2 personas atendiendo una cola.de 50 ....

Pésima atención no se dan abasto para atender solo a 10 personas deberían de botar esa gente que no desea trabajar o aumentar personal calificado llevo 3 horas esperando y solo atiende 1 por hora es un abuso y pérdida de tiempo

Una gran cola y avanza súper lento, demora bastante

El servicio es lento, poco amistoso; y es así porque es una entidad pública con pobre gestión y administración. Pero es lo que hay, no es un banco, no es DHL (porque esos servicios si cuestan no?). Igual les dejo algunas recomendaciones: 1. Antes de hacer cola y esperar de 10 a 20 minutos por persona, revisa en la web de SERPOST que ya haya llegado tu pedido. 2. Si vas a recoger pedido de otra persona debes tener una carta poder de la otra persona con firma y huella OBLIGATORIO, la copia de tu DNI, la copia del DNI de la persona a la que representas. Adjunto un modelo al Maps. 3. Lleva tu DNI original, siempre.

Lastimosamente no llevan un control de atención al cliente. La atención es pésima e indiferente. La mala distribución de sus procesos muestra el porqué se necesita privatizar ciertos elementos del estado. Imagino que sí les cae una auditoría todos terminan despedidos.En fin, solo le doy 2 estrellas porque mi producto estaba en buen estado y eso es gracias al buen embalaje de los chinos.

Serpost en general es pésimo. Horario ingeniería 8:30am a 4pm

Bien mejoraron un poco

No está publicado en la web que iban a cerrar antes por fumigación

Como es posible que el repartidor deje mi paquete a un extraño?? No se supone que soy yo quien debo firmar la entrega? Pésimo servicio.

Te hace esperar un montón. Cuando hay gente esperando se hace un gran desorden, nos hacen demorar mucho más de lo tolerado, a pesar de que son de 3 a 5 personas adentro. No saben tener una atención cortés. La atención es pésima.

Pésimo servicio. La gente que atiende es extremadamente lenta, se demoran al menos media hora para encontrar un paquete y solo están acostumbrados a entregar envíos. No están en la capacidad de recibir envíos para el extranjero, no saben qué hacer y piden documentos innecesarios que en otros Serpost no se requieren. Evitar esta sucursal.

Como haces para evitar largas colas y que los pedidos en espera sean entregados finalmente. No se tu pero reducir las horas laborales de 9 a 4 pm. es empeorar más la situación. Claro ya que el nivel de ineptitud no parece importar entonces a quien se puede reclamar.PÉSIMO.

De lo peor el correo más grande de Perú y es una porquería su sistena y del personal de atención ni hablar unos malcriados. Pongan gente que desea trabajar no cualquier ignorante de su gusto.

Lugar pequeño abarrotado de envíos, no es de sorprenderse que estén de mal humor los que trabajan aquí, no los culpo, malas condiciones de trabajo, mucho calor en verano

No sé qué entidad del estado puede prestar atención a este servicio, que tiene mucho apoyo por recibir. Yo he notado que hay un esfuerzo que tienen que hacer los de Serpost, pero no valorado. El estado debe invertir también en ellos, ya que el reparto nacional en otros países funciona a tiempo y aquí creo que por falta de recursos o una mala dirección de procesos, la mayoría termina solo quejándose con los trabajadores.

Pésima atención como siempre..

Una cochinada el servicio hice mi envio este lunes 19 y me sijeron llegaria a mi casa el jueves, y es sabaso y nada, estoy llamando al nro. Serpost smp y nadie contesta

La verdad que requieren de mas personal, porque el actual no se abastece con la demanda de la gente que va a recibir sus productos, deberían de implementar un sistema mejor, imaginen que para recoger un producto tienes que estar mas 1 hora aprox. (tiempo promedio) esperando a que te de tu encomienda, si bien ellos solo son trabajadores que hacen su mayor esfuerzo para poder solucionar los reclamos de los clientes, creo que es netamente responsabilidad de serpost todo ese desorden.

Mi experiencia aquí no la defino como buena ni como mala. Es verdad que no me atendieron con la mejor predisposición pero tampoco me atendieron con mala actitud. Lo que si hubo fue una demora considerable en la entrega de mi certificado. Igual considero que deberían considerar ser más cordiales y optimizar sus tiempos.

Llevo más de 27 minutos esperando y solo hay 2 personase atendiendo . Lo peor es que no avanza la cola. Deberían ser más organizados o poner mas personal.

Bastante lento te demoras en recojo 1 hora y media a 2 haciendo cola. Tuve un problema con un paquete que envíe y que nunca llegó al destinatario. Cuando pedí hablar con el supervisor me indicaron que había salido a las 9am y no regresaba hasta la tarde. La misma respuesta por 3 días consecutivos que fui.

Lo peor de lo peor la ves pasada fui hice mi cola y como no lleve mi celular y me confundí al decirle que mi pedido estaba pendiente de entrega y no listo para recoger una disque trabajadora pelopintado enojada con el mundo no me quiso atender ni siquiera ver en sistema e código simplemente me dijo que no hay y no y nada más y que me fuera por más que le pedí que solo lo vea en su sistema que lo costaba ni dos minutos no quiso...le pedí el libro de reclamos y tampoco que no por qué ya me atendió y bueno ratificó que es lo peor de lo peor en todos los sentidos

Pésimo servicio la cola se demora mucho las trabajadoras con una gran lentitud para la atención

Las paquetes llegan bien. Pero la atención de algunos de los trabajadores es pésimo sumado al tiempo que toman para entregar tu paquete, sinceramente da mucho pero mucho por desear.

Ayer recibi mi pedido, demoraron solo 1 dia y medio en habilitarmelo para el retiro, super rapido, cuando fui a la oficina la atencion fue relativamente rapido lo unico que hacia que la atencion demore era la falta de informacion y los gilasos que por querer ser atendidos primeros se querian saltar la cola e iban a la ventanilla directamente.Mi pedido esta sano y completo. Para ser la primera experiencia con serpost esta super bien, esperaba algo terrible por todos los comentarios negativos que lei, pero me doy cuenta que la gente esta muy desinformada y serpost peca al estar ausente ante estas preguntas y dudas que la gente suele tener.

Los productos que uno compra vía web NO LLEGAN A NUESTRO DOMICILIO PORQUE SERPOST LO ACUMULA SEGÚN ELLOS POR FALTA DE PERSONAL SE VENCE LA GARANTÍA Y AL FINAL UNO ES EL ÚNICO QUE PIERDE

La atención es buena, pero el sistema de seguimiento se actualiza tarde.

En una hora pude recoger mi paquete, fue mejor de lo que esperaba, había unas 15 personas en la cola, si bien el cierto la atención telefónica el chat mediante la aplicación es casi nula, me atendieron bien, hay muchas cosas que mejorar necesitan un mejor sistema, más personal, los trabajadores no pueden cubrir tanta demanda, en lo que podemos ayudar y mucho los usuarios es primero ir bien informados, para recoger paquetes primero debes ver en la web o en la aplicación si tu paquete ya se encuentra no solo en el lugar si no también disponible para entrega, el recojo se hace con DNI y el código de envío, si va otra persona necesita una carta poder y copia del DNI del titular, hay varias personas que hacen su cola una hora para que al llegar su turno les falte algo o les digan que su paquete en la web no dice que está apto para entrega, perdiendo así su tiempo y el de los demás porque la mayoría reclama en ese momento, podríamos ayudar bastante también siendo corteses la mayoría de personas va de mal humor apuradas nadie saluda y son las que exigen un buen trato, si ya se las personas que trabajan en el lugar deberían ser corteses pese a todo pero ayudariamos nosotros, añado fotos de los documentos publicados en la oficina que les pueden ayudar a recoger sus paquetes más fácilmente.

Pésima atención y el tiempos de espera es demasiado.No me entregaron mi paquete cuando lo tenían su oficina y en su misma página dice q ya se podía recoger.

En esta oficina abren a las 8:45 pero te atienden pasado las 9:00 osea puedes esperar 5 minutos más, solo atienden 2 personas así que te demoras cómo 2 horas en n esperar por tu producto y para colmo cierran 10 minutos antes de las 4:00 cosa que no tendría que ser así porque su horario de atención es hasta las 4:00 pmpm punto.

Lento servicio deberian enviarlo por dia de llegada o llamar que si quieren que sea el servicio rapido cobrar 5 soles por ir al sitio a dejarlo rapido

En la pagina web dice que atienden hasta las 7:00pm y el vigilante cierra la puerta a las 4:00pm,aludiendo que ese horario está desde hace 1 mes!El número de teléfono que colocan en la página web está fuera de servicio...Y no sólo eso...4:30pm del día 16/04/18, salió un trabajador a entregar paquetes por la puerta de la cochera,mientras al grupo de personas que llegaron a las 4:00 les cerraron la puerta!No pudimos acceder al libro de reclamaciones pues según el responsable sólo lo entregan en el horario de trabajo...osea hasta las 4:00pm.

El horario de atención hasta ahora es de 8:30am a 4pm. Llegue minutos anted (viernee) y ya habia 3 personas. Para quienes tienen que trabajar y cumplir con su horario será mejor contactar con el cartero de su zona directamente, ya que en la oficina puedes perder hasta una hora esperando. Durante la mañana 8am es más tranquilo pero igual mínimo 30 minutos.Pongo una estrella porque EN GENERAL el servicio es pesimo.

Esta sede de Serpost asiste pocas personas, por lo que no hay mucha cola. La atención por parte del personal es rápida y amigable. En el caso de no estar seguro si tú paquete llego se recomienda revisar en la página de Serpost con el número de track. No olvidar tener siempre presente el DNI al momento de pedir el paquete, en caso de ser un tercero se necesita una carta poder simple adjuntando la copia del DNI del titular. No olvidar que los envíos ordinarios (los track que son solo números o empiezan con LP) toman más tiempo en registrarlo en el sistema por lo que se recomienda tener mucha paciencia hasta que esto suceda.

No tengo ningún problema, atienden bien y es rápido

Es notorio que estan muy saturados con los paquetes, la atención es muy lenta y la cola es inmensa. Esperemos que algún día lo privaticen para que mejore el servicio.

Luego de las 3pm los sábados es tranquilo. Poca cola.

No he tenido problemas en recoger mis envíos. Demoran lo necesario, es cuestión de ser paciente

Pésima atención , además no tienen la disposición de dar información de tu pedido a pesar q en la página de Serpost sale q está disponible para entrega.

Se demoran demasiado en atender, la última vez estuve más de una hora esperando y la cola era de solo 5 personas.

Demasiado lentos los trabajadores, no se da abasto hay ventanillas de atencion y una sola empleada usa las 2 máquinas y es la única que trabaja las demás gente está dando vueltas adentro pésimo

La atención es pésima ! S demoran como 25 minutos por persona , y eso sí es que encuentran su pedido .

Atención lenta, no saben organizarce para atender a todos puedes estar en la cola de 45 min a 1hora y media, lo peor es que no hay horario definido, siempre se demoran

Ahora atienden hasta las 4pm para recojo... si el.horario normal es hasta las 7pm....

Compro productos mediante el TLC con China y retiro el producto apenas Serpost me indica por Internet que ya puedo recogerlo, y no pierdo tiempo en ir a preguntar si este ya llegó o no.

Muy mala atencion te llaman a decirte que tu enconmienda llego y te atienden con mala cara y se cierran enque no llego pesima atencion lad 4 veces que fui lo mismo

Pésima atención, muy lentos y descorteses

Atención demasiado lenta y el personal es maleducado. En especial esa gorda de pelo pintado.

Cómo es posible que siguen sin actualizar, hoy de doy con la sorpresa que el horario máximo de recojo es hasta las 4pm. No todos tenemos familiares que puedan recoger los paquetes pendientes.Y el número referencial sigue no activo.

Hola porfavor necesito saber si llego un sobre con el nombre de jonatan aceijas diaz es urgente

Mala atención en serpost juliaca viejos sin ganas de trabajar

Hay mucha cola en Serpost de Ingenieria. Se recomienda ir temprano.

DESORDENADO, NO ATIENDEN CON RESPETO, DESINFORMADOS TOTAL

Ni caso hacen, no te lo dejan, te llaman para que recojas y no te dicen donde, logras llegar y te pones a esperar 3 horas, pésimo, simplemente pésimo

Los pedidos llegan bien, pero a veces hay demora por la cantidad de bienes que recepcionan

La atención no es buena, las colas no están definidas y demoran en entregar los paquetes

Falta un poco más de organización, y que no se demoren tanto en enviar los paquetes

Muy mala atencion, solo 1 persona atiende de forma muy precaria, largas colas.

Mejorar el servicio al cliente, mejorar el sitios de espera a los clientes, así como evaluar la instalación de aire acondicionado a su local.

Un cambio de horario repentino que malogró todo lo q se tenía para hoy

Atención lenta y cambios de horario sin previo aviso.

Colas largas, 40 minutos de espera, atención pésima y no te entregan el pedido a pesar de estar ahí en el almacén.

He recogido varios pedidos en este lugar (para no esperar hasta que lo lleven a mi domicilio) y hasta el momento no he tenido ningún inconveniente.

Para recoger tu producto demoras mínimo 2 horas. La cola es demasiado grande y demoran 15min por persona. Solo atienden 2 y hasta a veces 1 sola persona. Pésimo!

Pésima atención

Pesimo el servicio esperando 1:30 para un pedido muy lentos

Pésima atención

La peor oficina de atención 2:30 para recoger un paquete

Mala atención, el personal atiende sin gracia ni ganas, contestan mal, pésimo servicio

No llegan los correos a casa, a pesar que ya están por entregar, mucho desorden e impuntualidad.

Su atención demora un promedio de 15 minutos por persona

Una de las peores atenciones, sistema lento, poco personal, los carteros jamás llegan al domicilio, no tienes un sistema de rastreo de las cartas y paquetes, en fin es del estado.

Nunca contestan el teléfono

Nada extraordinario

El peor servicio, no contestan, te dan mala información, por que no lo privatizan para que mejore y cambien a todos estos ineptos

Una kk

Si tan solo hubiese manera de evitarlo, en más de una ocasión, no conocen la cordialidad, no tienen predisposición para ayudar, 5 meses esperando un paquete voy y me dice que está en distribución que solo me queda esperar, después de cinco meses me llaman para recoger voy y me dice que lo devolvieron por la demora al parecer llaman por cumplir, y lo peor no me dan opciones de solución se desaparece media hora esperando para consultar q hago y no aparece.

Demasiado se demoran en procesar un paquete

No abría en el horaria que indicaba

Bueno

Muy lentos

Mucho demora la atención

Mala atención.

Mal

Servicio lento y desorganizado.