No puedo hacer el seguimiento por la pagina web, deberia de haber una linea telefonica para consultas y asi evitar ir a las oficinas ha incrementar las colas, tan solo a preguntar. Que se puede esperar del servicio brindado por una empresa estatal, deberian de privatizarlos.

La peor oficina de Serpost que he visitado hasta ahora😡 Totalmente desorganizado, las personas que atienden no están bien capacitada s. Por estas cosas, prefiero que Serpost sea administrada por un empresa privada

Han cambiado de oficina. La nueva oficina está en la av constructores con av la molina al frente del BCP

Totalmente desordenado. He estado en otros locales de Serpost y siempre he recibido un buen trato, pero este lugar es terrible.

Aceves es muy lenta la atención

El peor servicio del mundo y ese supervisor malcriado que no se de donde a salido no debería estar trabajando ahí, uno espera aveces mas de una hora por su producto y si le pides para usar los servicios se molesta el... en vez de salír y ofrecerlo porque hay señores(as) con hijos o de la tercera edad y nada, y tienes que esperar parado bajo el sol una cagada.

Esta oficina te brinda una pésima atención en la calle, bajo el sol, parados... Peor que una beneficiencia.... Solo algunas personas son amables... Sus líneas telefónicas nunca responden. El horario es muy corto. El desorden es increíble.Falta un buen gerente o administrador.

SERPOST Santa Raquel ya se mudo hace casi un año , actualizecen su dirección actual.

El Serpost de Santa Raquel ya cerró y se mudó a la primera cuadra de la Av. Los Constructores. En la Calle Los Constructores. Es una calle sin salida de una sola cuadra. Horario: L a V de 9 a 5 de corrido. Los sábados de 9 a 4

Mi pedido debió llegar 23 de enero y nada asta ahora y lo enviaron a SERPOST de l amolina cuando debió llegar a santa Anita

Señores serpost... siguen atendiendo en la oficina de santa raquel?el día de hoy he acudido a las 11:20am pero el local se encuentra cerrado... podría brindarme un numero de celular o telefono para contactarme.... muchas gracias

Buen servicio para economizar envios.

Oficina llaman a una ventana con gente impresentable atendiendo en ella. Los encargados se pasan la pelota entre ellos y nadie te da la razón. Un claro ejemplo de un grupo de personas que no sabe nada sobre atención.

Si tiene algun numero para hacer una consulta, ya que pedi un producto para serpost de santa anita y ahora serpost, dice que esta en sede de santa raquel

La persona que me atendió fue muy amable y atenta. Si demoran un poco en entregar tu paquete. Lo mejor es ir cuando en la App 17Track o en la de Serpost indican que está disponible para recoger. Mientras que no aparezca ese aviso es inútil reclamar el pedido.

Hasta esta fecha, si desean recoger paquetes asegurarse con su numero de seguimiento en la app de Serpost que diga listo para su entrega, de lo contrario van a perder mucho tiempo.El tiempo de espera una vez que el paquete llega al pais es variable, en mi experiencia puede demorar hasta 2 semanas, antes era menos pero debido a que se renueva el personal constantemente es que esto ocurre pues el servicio esta saturado.No es conveniente llamar a la oficina de Serpost pues es improbable que respondan de igual modo los correos.Los tiempos de espera en el recojo tambien son variables, a veces puede tomar mas de una hora encontrar el paquete y no habiendo mas personas en espera.En lo que respecta a paquetes perdidos no puedo opinar debido a que no he experimentado dichos hechos.En conclusion he evitado problemas tomando con calma todos lo sucesos, y lo principal es esperar que la app te diga que ya puedes recoger, solo en el caso que segun la App 17track diga que lleva mucho tiempo en retencion en Serpost entonces si habria motivos de preocupacion, ya que ir a recoger paquetes en la situacion de no disponible produce muchas demoras si es que en verdad estuvieran en la sede de Serpost pues se buscan paquetes que no estan indexados

Falta que sea una oficina decente con sala de espera y tickets de atencion para manejar la cola. Hasta ahora es un simple counter desordenado.

Hay colas medianas. La nueva señorita que atiende te puede orientar si tienes dudas siempre que haya tiempo (no haya mucha gente esperando). Es una oficina pequeña y solo es una señorita que puede absolver la consulta.

Por el momento todo bien he recibido varios paquetes y envios sin problemas, pero le pongo 4 estrellas por que en la app de rastreo de serpost no indico que tenia que recoger los paquetes en lugar de eso colocaron que intentaron entregar pero no hubo nadie para recibirlo y eso es totalmente falso

El servicio es una desgracia, tienen todos los paquetes arrumados en sacos y desordenados, no saben dar razón de nada y pésimo trato al publico

Alguien pueda pasarme el número de serpot santa raquel y cuales son los horares en la aactualidad sabados hasta que hora atienden ?

Pésimo el trato, me tuvieron esperando por 40 minutos, se hizo hora de su refrigerio y la tipa malagracia cerró la puerta de metal en mi cara pese a que aún no me habían dado respuesta de mi segundo pedido. Toqué la segunda puerta e igual, ignorado.

Acabo de estar hace un instante, deberían publicar en su página el cambio de local. Me estoy dirigiendo ahora a la Calle Constructores # 130 espero llegar a tiempo.

Los que atienden parecen estar enojados o apurados, solía ser bueno, deben mejorar, ya que yo he comprado varias veces productos que fueron traídos por serpost, no estoy molestando para pedirles algo que no es mio, sino pedirles gentilmente algo que me pertenece y he comprado...

Pesima la antension muy lentaa ya vine 2 veses y no esta mi pedido

Me parece que todo Serpost es un caos y desorden. Pero lamentablemente Santa Raquel es el peor, hice un pedido internacional en noviembre y me llegó en mayo, a pesar que desde inicios de enero ya estaba en Lima. Una pena, poco personal y una gran demanda.

Nuevo horario:9am -1pm1pm - 4pmTe daran siempre tu paquete y cuando en tu track aparezca que pueda ser recogido, si no es así, es por las puras.

La atención es cordial , sin embargo, se denotan algunos problemas logísticos. Es evidente que el aumento de los envíos a causa de AliExpress, Wish, entre otras páginas online ha sobrepasado largamente la estructura logística de las oficinas. Se necesita más espacio, más digitalización, etc. A mejorar 👍😃✔️

Ya es la tercer vez q me envían cosas de otro país y ninguna de las vezes ha llegado. Y eso q eran tarjetas de cumpleaños que mi madre envió a sus nietos. Otro fue un aparatito q el banco me envió para poder acceder a mi cuenta, tampoco entregaron y cuando fui a reclamar dijeron q habían entregado, y ahora por último, una encomienda de wish q es regalo para mi hijo de 10 años y no entregan. Llegó a Lima el 9 de marzo, hace 11 días está en tránsito a la oficina de santa raquel y no llega. Que es eso? Para mi q se quedan con las cosas. Un absurdo.

Día de semana en las mañanas poca gente, atención rápida. Sábados se demoran un montón.

Ya he recibido 4 paquetes, dos por medio de cartero (tuvo la gentileza de llamarme al teléfono) y dos en el local. El muchacho que atiende lo hace muy bien y es muuuy paciente. Estoy satisfecho por el servicio la verdad. Recomendaciones: ver el seguimiento en 17track y en la página de Serpost, vayan un par de días después de que diga disponible para recojo y lleguen de lun-viernes temprano después de que salen de refrigerio (2pm). Seamos conscientes de la exagerada cantidad de paquetes que reciben; bolsas y bolsas gigantes cada rato.

Me atendieron bien y rápido . La cosa es ir con el DNi y el # de seguimiento cuando ya se sepa que este ahi el pedido.

Pésima atención. Te atienden como si trabajarán ad honoren o fuera un castigo para ellos atenderte. No respetan su propio horario. Hay un trabajador que es la excepción. 2 meses yendo por el mismo pedido y me indican que sí esta en el local pero aun no lo clasifican y por eso no pueden entregarmelo.

Pésimo servicio

He pedido muchas cosas, la mayoría no tiene mucho valor, me está llegando progresivamente la mayoría. Siempre existe el riesgo de que no llegue, lo sé. El servicio no es óptimo, lo sé. Que mejore es difícil ya que las herramientas del personal no ayudan mucho a administrar los envíos tan rápido. Traten bien a los repartidores y pídanle su número o wasap amablemente,así será mejor la comunicación. Quejarse con trabajadores no sirve mucho, si quieren hacerlo hablen con la cabeza del servicio.

No responden las llamadas ni al celular ni al fijo. El servicio de entregas es pésimo en la información de trackeo colocan información incorrecta: colocan SE INTENTO ENTREGAR PERO FUE IMPOSIBLE, cuando ni siquiera llegan al punto de visita. Marco 1 estrella solo para que se publique el comentario, para mi no merecen nada.

Ahora se atiende más rápido, ya que aumento la eficiencia con el mejor uso de los datos en la computadora.

Pensé q iba a demorar demasiado pero me atendieron rápido y en 5 minutos ya tenia mi paquete.

Cierran muy temprano, fui un viernes a las 3pm y no había atención porque ya habíqn cerrado.

Un señor hizo lo posible y me dió buena atención. Los detalles son que tienen todo muy desordenado y cierran antes de la hora que deberían, 4:30pm ya estaban cerrando la desordenada oficina de recojos, cuando en la web claramente indican que cierran a las 5pm). Tienen muchísimo que mejorar. No creo que haya otro peor que este lugar.

Atencion pesima, el telefono que figura no atienden nunca, la paqueteria se demoran aprox 20 a mas para entregartela.

Su horario de atención a la fecha : 28/05/2018 es de :Lunes a Viernes ( 9 :00 am a 1:00 pm y luego de 2:00 pm a 4:00 pm)Sábados : 9:00 am a 1:00 pmVerifiquen en la pagina de serpost si su envío con número de seguimiento ya está en esta oficina (DISPONIBLE PARA RECOGERLO) caso contrario es ir por las puras.

Para recogerlos de esta oficina hay que ir con Dni o numero de seguimiento de pedido (Tracking)La atencion es lenta, la falta de carteros hace que uno tenga que recoger su correspondencia.Por lo general son amables pero hay fechas en las cuales se acumulan de paquetes y se te hace la vida en que te lo puedan entregarSugiero Acercarse solo si tu pedido esta listo para recogo sino iras en vano

La atención es mala y se espera mucho tiempo para la entrega de la encomienda. Todas la veces que he realizado compras del extranjero, siempre la derivan a este SERPOST a pesar que yo vivo en Santa AnitaTiene días específicos de entrega y si vas en uno de esos días que no entregan pierdes tiempo y dinero si fuiste con pasaje a recoger tu encomienda. Para el colmo de los males, no tiene teléfono fijo para realizar consultas antes de ir a recoger tu encomienda.

Se demoran, pero hay que ser insistentes si no encuentran la encomienda, carta o paquete

Pésimo el señor jaime flores que se supone es el supervisor se niega a buscar mi entrega y encima se pone malcriado. He pedido el libro de reclamaciones

Esta sede de Serpost se encarga de programar las entregas a domicilio por medio de carteros convencionales a toda la zona alrededor de su ubicación. Debido al volumen que manejan a veces los paquetes demoran en llegar, sin embargo es posible que una persona se acerque a este local en horario de oficina y consulte por paquetes o correspondencia que exista a su nombre y si es que está allí se los pueden entregar directamente. El personal suele ser amable aunque el servicio es lento, no está al nivel de otras opciones privadas cono DHL o FedEx pero es económico y relativamente seguro.

Mala organización y pesimo trato al cliente.Es el único serpost en donde esperas afuera del local, parado y sin asientos, se demoran entre hora y media a 2 horas en entregarte los paquetes que pediste. Incluso si no lo han procesado tienes que ir 2 o 3 veces para recien recogerlo. Un pedido que llegaba en enero, recién pude recogerlo a mediados de mayo.

Hoy lunes 19/03/2018 me dirigí a la sucursal para ver porqué uno de mis pedidos figura como ENTREGADO en el sistema cuando la realidad es que NUNCA LO ENTREGARON. Ahora, al llegar al lugar me indican de que los días LUNES no atienden los retiros de paquetes (justificandose con un papel impreso pegado en su persiana) cuando sin embargo, la información brindada en la página web de serpost dice lo contrario (información que verifiqué luego de todo lo sucedido llamando a la central). La atención no fué buena, me dejaron media hora esperando afuera, tiempo durante el cual ya habían pasado 2 personas a recoger paquetes y se encontraron en mi misma situación de desconcierto por la falta de atención, además de otra persona a la cual también le extraviaron su paquete y terminó llendose sin nada, luego de unos 20 minutos de espera.En resumen: Pierden los pedidos, trabajan cuando quieren, no actualizan su pagina web, no atienden el teléfono y la atención es pésima.Hagan un esfuerzo señores empleados de Serpost, ser una mejor persona dentro del ambito laboral es un compromiso. Ustedes no tienen la minima consideración por cada una de las personas a las que afectan día a día, hoy mientras estube ahí, fuimos 4 los afectados. Solo estube por 1 hora.

El envió en si es pésimo ,pero afortunadamente me atendió un señor que soluciono mis problemas con mis pedidos y me pidió una disculpa por lo sucedido ,espero que contraten más personas así

A vecea atienden rapido, y otras demasiado lento, se debe tener mucha suerte

Pésima atención , pésimo servicio. Lo peor es que no sé cómo hacer que mi pedido no pase por esa oficina

No se que espera el Estado para privatizar SERPOST, creo que es el único lugar en el mundo donde debes ir a recoger tu paquete personalmente, lo peor es que cuando vas la atención es pésima.

No se ustedes, pero la entrega ami pedido me lo dieron recontra rapido.

Traer código de seguimiento y la atención es a partir de las 9am. 27/12/18 - 09:11am

Buena atención

Se demoran mucho en hacer las entregas .. pésima atención .. pésima

Totalmente desorganizado, mala atencion, poco personal, y lo peor de todo es que no tienen ninguna intencion de mejorar apesar que saben de su mal trabajo.

Falta organización... Tengo paquetes en espera más de 3 meses... Tal vez sea por el poco personal que tienen

Pésima atención

Lugar de donde salen los carteros pero la entrega de. Paquetes en el local es muy lenta demoran muchos días para. Registrar sus paquetes para. Poderlos entregar y siempre hay colas

Qué pasa con la distribución de los paquetes? Antes lo repartian a nuestras casas ahora debemos ir al centro de distribución y hacer laaaaargas colas . por favor su apoyo en solucionar éste problema.

Se demoraron más de una hora en entregarme un paquete

Pésima atención, se pierden los paquetes, demoran demasiado. SERPOST es una porquería.

Siempre me traen mis cosas de Aliexpress super rapido, gracias!

La atención al público es por Olavide

Hay que reconocer que éste último mes ha mejorado la atención. Lo mínimo que he esperado es 3 minutos día de semana y lo máximo 1 hr un sábado. Y para los usuarios: instalen la aplicación de serpost y no hagan cola si sus pedidos aún no están registrados en el sistema. La gente mal informada y floja es lo peor.

La atención es lamentable. Si odias a alguien Mándale cualquier encomienda a esta oficina

Es la rápido la entrega

Demoran la vida en atender para decir que no encuentran tu paquete, habiéndolo confirmado en su página web

Dice que abre a las 8am y en el lugar hay carteles diciendo que abre a las 9am :/

Buena ubicación

Se supone que su horario es hasta las 5 pero las 4:30 te cierran la puerta en la cara no tienen ni trato para atender definitivamente no le daría ni una estrella

Pesimo mala atencion, 2 horas para recoger los pedidos

Necesitan mejorar el servicio . Se demoran demasiado haciendo que puedas estar parado esperando aproximadamente 1 hora

Pesima atención, se demoran en entregar la correspondencia, no hay buen trato al público, la reja para cerrada y uno tiene que estar tocando mas de 5 minutos para que atiendan, deberian de haber 1 supervisora y ver todo ese tema.

Espere 10 minutos, muy rápido...me atendieron sábado 2 pm.

Hola buenas tardes, estoy esperando mi pedido, y aun no llega a casa, por favor responderme

Fuera de que el proceso de entrega de paquetes en general siempre es lento, en esta oficina siempre que he tenido algún inconveniente me lo han solucionado.

ES NORMAL QUE TE ATIENDAN A PUERTAS CERRADAS? PÉSIMO SERVICIO

Serpost de La Molina se demora harto en entregar los paquetes a la casa, hay que ir a recogerlos y hacer la cola respectiva. Si vas despues de las 4:30 ya fuiste. Los sábados sólo trabajan hasta las 12 me parece. Hay escasez de carteros...

Serpst La atención es demorada y solo de miercoles a viernes de 9-12 2-3:30 y sábados 9-12

No suelen respetar el horario de atención. Demoran demasiado en dejar los pedidos.

Basura tptal

Ya está demás decir que no hay buena atención además, de ser muy lentos

Le falta una sala de espera y servicios higienicos

La atención es mala ,nunca contestan el teléfono.Fui a recoger mi pedido y me dijeron que no me lo podían entregar que por falta de personal tenía que regresar en una semana y eso a un sigo esperando.

Un lugar tranquilo pero si atención es muy deficiente

La atención y el trato a las personas son muy malos. Demoran demasiado en buscar los pedidos. Y ni siquiera tienen un número al cual llamar.

No se puede hacer seguimiento de envíos y nadie da razón de cuándo te los entregarán.

Su atención es muy lenta. Y te paran paseando con respecto a tus items pedidos.:/

Para recoger tienes que hacer tu cola promedio 5 personas tiempo por persona 10 minutos

Demoran demasiado buscando los pedidos y los trabajadores no son amables con el público

Demoran un poco en atender pero si cumplen

Atencion pesima y quitan mucho tiempo

Mucho demora la entrega y su atención los fines de semana es muy lenta. aparte de que la cola para la entrega es muy larga y el horario muy corto.

Parece que la atención se está mejorando a comparación que antes. Ojalá que sigan mejorando más

Para recoger productos te hacen esperar afuera.

Fatal, pésimo todo por donde se le mire!

Se demoran hasta dos meses entregar en tu casa tu compra, tienes que ir a recogerlo y hacer una cola interminable