Excelente servicio cuando una persona pide las cosas con amabilidad, muy pero muy contento con la atención.

Pesima atencion

No hay información de pedidos comunes tienes que hablar con el cartero que llega a las 8:20am dando la dirección de envío para recién conocer el paradero de tus pedidos..😭

El cartero trajo mi producto al segundo día que estuvo disponible en Serpost Ascarruz, pensé que demoraría mas pero todo lo contrario. Buen servicio.

Desastroza atención deberían de buscar personal más joven para la atención, gente que le guste trabajar. La espera aquí es demasiada; muchísima paciencia para los que van a este local.

Buena atención del Joven del sector 1 que hace la entrega.

En cuanto a la atención en la misma oficina, debo decir que es muy malo el trato de las señoras a cargo. Las dos que he podido identificar son personas bien mayores que carecen de paciencia y amabilidad al tratar con otros. Sinceramente, considero que es necesario el que cambien de personal, porque sus actitudes solo ralentizan mucho más el proceso de entrega de los paquetes.

Una correcta atención, la señora muy amable me indicó lo que debía escribir y todo lo demás para poder recibir mi paquete. Mi paquete era una compra de Aliexpress. Todo bien, sin problemas, me atendieron de manera muy educada. Espero sigan así y se sigan superando :D¡Muy satisfecho!

El servicio es corrupto, cuando voy a recoger mi pedido que en la aplicación me informan que llegó, pero me pasean diciendo que tengo que esperar a que me lo lleven a mi domicilio, ya pasaron más de 6 meses y aún no me llega el pedido lo peor es que ni te llaman para saber que hacer por que seguro ponen excusas como que la dirección esta mal pero la realidad es que se quedan con los pedidos de las personas que como yo no tienen tiempo para estar apersonandose a sus establecimientos a cada rato.

Muy buena atención, el cartero llevó mi paquete a mi domicilio el mismo día que salió a distribución, incluso me llamó debido a que no me encontraba. Muy buena atención del joven de la oficina.

La atencion es muy lenta demaciado tiempo para recoger un pedido.deberian poner gente mas activa y como lo han dicho gente que tenga paciencia en atender.

Los trabajadores no tienen mucha paciencia y nunca contestan las llamadas. Pésimo servicio.

Pongo 1 estrella pero le pondría 0.Hoy fui nuevamente a recoger unos paquetes, pero esta vez más que otras veces la señora mayor fue super irrespetuosa y hostil. Gritando en lugar de hablar y siendo faltosa. No me sorprende porque muchos de los comentarios son negativos. Pésimo trato.Nota: Por otro lado reconozco al cartero que me entrega mis paquetes a pesar del pésimo trato de Serpost, él por su parte es respetuoso y amable.

Esta agencia debe cerrarse lo más pronto posible por ineficiencia en el servicio al público. Las empleadas amargas y novatas que no saben atender. Hace falta un taller de capacitación!!! Ruego a Dios que mi envío llegue a su destino.

Muy buena atención felicitaciones

Nadie contesta las llamas que hace en esa sede y si uno de consulta por sus paquetes dicen que el cartero lo tiene y q ellos lo llevarán y en todo caso no encuentran ah alguien en su domicilio no lo dan a otro pariente y asta q regresé a esa sede cuando seria? Lo peor de esto es que leo tantos comentarios tan malos de esta sede y su servicio que no ahí nadie q se preocupe ni de una ayuda oh una mejora nada de nada que completa basura enserio!

Le doy una estrella aunque no la merecen. Me di el tiempo de buscar mi paquete ya que esta desde el 15/02 y el cartero no lo ha llevado me dirigí a la oficina y la atención es muy pésima; tuve que ir 2 veces a buscar mi paquete y aun asi no me lo entregaron por el echo de que soy venezolana. Me piden documento de identidad les doy mi pasaporte porque el carnet de Extranjería esta en tramite y me exigieron que tenia que llevarles un boucher de pago o una constancia que esta en tramite el documento porque si no no me entregaban el paquete cuando lo unico que tienen que hacer es corroborar mis datos; No dan bien la información; no responden el teléfono y los mensajes del whatsapp; el horario de atención es de 9am a 5 pm y ya a las 4pm no quieren atender. Contraten personal calificado que sean cordiales y den buena atencion al público y que amen su trabajo... Cuando sepan atender bien ya que yo misma estare yendo a ire a retirar mis paquetes y me den una atención satisfactoria les doy otras estrellas.

A mejorado mucho la atención, con ventanilla única.

Pésima atención, fui atendido por un par de señoras ya mayores que no pudieron darme razón de mi pedido que lleva 2 meses de retraso. No cuentan con un sistema eficiente para el manejo de la información y no son amables con los usuarios. No hay número de colas definido para la atención y se atiende a las ganadas. No lo recomiendo.

La atención es buena; es cierto que la señora que atiende puede ser a veces un poco rudo, pero si uno lo soporta tranquilamente no te hace más problema. Por otro lado, el chico que atiende en la otra ventanilla es más tranquilo. La oficina se ha remodelado y ahora se ve mejor, siempre hay un señor de seguridad delante de la puerta. En general, la experiencia es buena, no perfecta, no excelente. SOLO siempre tienen que recodar traer las cosas que te pide siempre SERPOST: DNI, revisar el tracking en la pagina y fijarse si está disponible o no para su recojo. No se puede comentar negativamente si es que uno también va con ganas de pelear con los que atienden.

Pésimo servicio, deben capacitar a sus colaboradores para un buen trato al cliente ya que deja mucho que desear.

Buen servico y muy amables.

Hoy 31/05 fui a recoger dos paquetes que desde el 30/05 figuran disponible para ser entregado, si desea puede recogerlo. Me dijeron que ya no realizan entregas y que debo esperar 1 semana aprox para que el cartero lleve el paquete a mi domicilio.

Hasta ahora me a ido muy biem con serpost me llegaron los pedidod a mi casa en estas 3 oportunidades que compre en linea

Pésimo atención de la señora mayor no debería trabajar ai , irrespetuosa

A mí me parece un servicio aceptable, no diré que es lo mejor pero tampoco me parece tan malo como muchos dicen, ya una vez que tú sabes el modus operandis de la agencia solo debes seguir el procedimiento y listo, esperar los días reglamentarios que ellos dicen, una vez que dice que el paquete está disponible no significa que ya puedes ir a recogerlo sino que debes esperar a que salga el cartero a llevarlo a tu casa y son 9 días laborables máximo el tiempo que hay que esperar a que llegue, osea, 2 semanas, este punto quizás pienso que se puede mejorar porque me parece mucho tiempo aunque hay que entender que ellos también tienen muchos paquetes por entregar y no pueden entregar todos en un solo día, hasta ahora no se me ha perdido ningún paquete en manos de serpost y eso que soy usuario frecuente de esta institución... En general hay aspectos que mejorar pero en conclusión me parece que el servicio es aceptable y es cuestión de tener paciencia, quizás yo pienso de esta manera porque viví antes en otro país donde las cosas funcionaban muy mal o mejor dicho ni funcionaban, y para lo que es eso aquí las cosas a pesar de todos funcionan, si alguien conoce Ipostel ya sabrá de qué país estoy hablando, éxitos para todos!

Viejas ociosas, buscan tu paquete solo si tienes el papelito que te dejó el cartero. Tienes que obligarlas a que busquen tu paquete, hoy le dije que por favor buscara y solo buscó por un rato, no buscó en todos los paquetes. Cambien de personal

El lugar luce muy descuidado, no hay área grande para acomodar a todos los visitantes. La atención es deficiente, puedes llegar a perder hasta 2 horas sólo esperando que te atiendan

Pesimo sevicio disque trabajan distinto a la oficina principal,cierran antes de la hora,las señoras que atienden son unas malagracia,si no quieren trabajar que las saquen del puesto y pongan a gente mas amable o almenos joven porque se demoran una eternidad para atender,los carteros se demoran demasiado en entregar los paquetes que segun la app ya arribaron al sepost de mi localidad,cuando uno va a reclamar sus paquetes,le dicen que tiene que esperar al cartero y que no me lo pueden entregar ahi

Los trabajadores dicen que en esta oficina de Ascarruz se trabaja de distinta manera que en la sede principal de Tomas V., que no te pueden entregar en físico y solo tienes que esperar hasta que te lleven a tu hogar.

Me parece normal porque el servicio no es tan malo ni tan bueno en cuánto a la *entrega de paquetes, te entregan los paquetes sólo si es que tienes una carta o te llaman para que los recojas, o en todo caso si personal del almacén te los quiere dar o hay personal de almacén de apoyo, porque los carteros pocos hay y si no hay deben de enviar igual carteros de apoyo x.x*En cuanto al servicio en ventanilla, hay una señora que pues es menos tratable que la otra señora, y aveces la menos tratable si te dice que no te pueden entregar un producto ahi mismo teniendo en cuenta que en el sistema dice listo para entrega no te lo dan, a menos que tus números de seguimiento se los den a personal de almacén y ahí recién te despachan.*Al parecer éstos problemas suceden más en Ascarrunz dado que en otras sedes, uno va a recoger y la entrega es inmediata y sin peros 😥😣Ni modo, a no perder el tino y tampoco descuidar los paquetes, los del personal de apoyo que son de la sede de lima centro dicen 8 días hábiles máximo que se puede demorar un cartero en entregarte el producto en casa, las señoras de Ascarrunz te dicen que son 15 días hábiles máximo para que el cartero te entregue el producto.Lo que siempre me pregunto es: Si uno va sabiendo que en el sistema tu paquete dice Listo para entrega en oficina Ascarrunz porque cuando uno va no le entregan el paquete? Y deben de hacer esperar a uno hasta que el cartero vaya a casa de uno? 😞🤔

No sé cómo será en otras oficinas pero en la de ascarrunz el servicio es tan pésimo, tienen todo desordenado por qué se demoran tanto en encontrar un paquete por más que una les de la ubicación exacta del paquete no lo encuentran y que decir de la manera que contestan son tan prepotentes.

La atención es buena pero podría mejorar

UNOS HIJOS DE P*TAS INCOMPETENTES, UNA VIEJA RENEGONA, NUNCA ATIENDEN EL TELEFONO, CIERRAN ANTES DE SU HORARIO. EL CÓDIGO DE RASTREO DICE QUE YA PUEDO RECOGERLO EN LA OFICINA, VOY Y DICE QUE TENGO QUE ESPERAR AL CARTERO. ESPERAR SEMANAS A QUE SALGA A DISTRIBUCIÓN CUANDO VEO EN LA APP SALIO A DISTRIBUCIÓN, EL CARTERO VIENE MAS DE UNA SEMANA DESPUES, PARA DEJAR UNA NOTIFICACION QUE EL PEDIDO YA LLEGO Y POR SER GRANDE NO LO PUEDEN TRAER. Y QUE RECIEN PUEDO IR. SI YO SE QUE MI PAQUETE ESTA AYA POR QUE TUBE QUE ESPERAR 3 SEMANAS MAS PARA QUE ME DIGAN QUE YA LLEGO. COMPLETA BASURAS.

Mal..Pesimo...Una vergüenza...Realice 4 envíos a diferentes direcciones...de las cuales todas las han devuelto por no encontrar a nadie en el domicilio ( completamente falso) no dejaron notificación ni nada... Encima me dicen que si quiero volver enviarlo, tengo que volver a pagar ....cuando no se tomar la molestia de notificarlo ... Es pagar para que se queden con el dinero ya que me dicen que lo regresan. Los mensajeros no cumplen con ir hasta el destino del envío...una vergüenza ...falta de compromiso con su trabajo ....que lo estamos pagando para enviarlo no es gratis y ningún favor que pedimos ....nos cobran y lo pagamos .....

Buena atención, me entregaron mi paquete en 5 minutos, previa coordinación vía WhatsApp.

Malisimo, solo trabajan de 9 a 1 pm para recoger tus pedidos, encima te van a hacer esperar 1h o 1h y media para que te lo entreguen. Hay gente que trabaja y estudia que mala empresa caramba.

El servicio es un asco, manada de mediocres

Una reverenda basura el servicio. Su web parece diseñada por un niño de 10 años que tuvo un taller de programación.Me creé una cuenta para rastrear un pedido que tenía, y al intentar loguearme me sale un ridículo aviso: captcha incorrecto cuando en ningún lado está la opción de escribir un captcha. A continuación me descargo al app por que digo... no pueder ser todo tan malo, ¿no?. Y oh sorpresa, la inservible aplicación tampoco me deja entrar a mi cuenta creada hace unos minutos.Última opción, llamar a su central telefónica donde me dejan esperando 15 minutos para ser atendido, y me responde una señora que ni idea tiene de lo que le hablo respondiendome una y otra vez que seguro puse mal mi contraseña. Le pido que me pase al area de sistemas para informar el error y lo puedan solucionar de alguna manera y me cuelga descaradamente.Un asco total esta entidad.

E ido varias veces a recoger mis paquetes y esas sras q atienden les pesa buscar ayer fui y me dijeron todo salió a reparto y nunca me llegó nada pero había otro sr conocido de ellas ahí y a el si lo atendieron pésima atención 😡

La señora fue algo amable conmigo Ayer qué raro XD XD

Me parece que es el único serpost que cuando en la app te dice que puedes recoger, ahi no te pueden entregar, es una bular para los ciudadanos, y la lentitud de las señoras con todo respeto pero ya es hora de que hagan un cambio por gente ágil y con interés en su trabajo, ni una estrella y si pudiera lo mandaría mis paquetes a comas y ahi lo recogería.

Información de recojo de envíos.

Debemos quejarnos, hay que armar un grupo en facebook para coordinar acciones y cambiar esto.

La atencion es pesima, hay poca predisposicion de informar, cuandp unos solicita informacion, solo aparece una señorita que se acerca a la puerta posterior y siempre te manda a central de los olivos. Las demas al ser personas mayores no estan enteradis de como es el proceso. Hace falta una auditoria para calificar al personal.

Para ser la oficina postal del peru esta hasta el perno pesima entrega y la mayoria de veces no entregan, he tenido q ir a recojer y hasta avaces pedir el libro de reclamaciones q brilla x su ausencia. Ni que decir de la aplicacion q no detalla bien y en la oficina no les intereza si dice recojer xq igual no entregan y el trato es pesimo de la epoca de la carreta debe modernizar y automatizar las entregas con gente dinamica y joven para q no esten con lo achaques y menopausia, he dicho.

Creo que calificarlo con una estrella es demasiado ya que la atención es desastrosa, no tienen ordenado los paquetes no saben si salio a entrega o no, no te dan información de tu paquete. Esperar desde las 10 am hasta horas de la tarde para que te digan que no hay tu paquete. Creo que es mejor esperar a que llegue al domicilio que esperar horas, personalmente fui dos días seguidos y nada.

Es la peor porquería , ahí trabajan tortugas no humanos , es un asco nose porque las tiendas chinas trabajan con ellos , son unos ineficiencietes .

Mis pedidos se han extraviado nunca llegaron y no me dan razon de nada a donde debo denunciar??? -100 estrellas

Que significa esto es que no entiendo alguien podría ayudarme por favor?Destino : Perú - Tiempo de Caché: 2018-05-14 13:31:26(GMT-5)2018-05-05 13:05ENVÍO EN TRÁNSITO HACIA LA OFICINA POSTAL ASCARRUNZ - NO DISPONIBLE PARA ENTREGA2018-05-05 09:09ENVÍO EN PROCESAMIENTO EN LA SEDE PRINCIPAL DE SERPOST - NO DISPONIBLE PARA ENTREGA2018-05-05 09:09ENVÍO LLEGO A SERPOST - LIMA PERÚOrigen : Japón - Tiempo de Caché: 2018-05-14 13:31:26(GMT-5)2018-04-28 16:00OSAKA, OSAKA INT, 549-8799, Dispatch from outward office of exchange2018-04-27 00:25OSAKA, OSAKA INT, 549-8799, Arrival at outward office of exchange2018-04-26 18:45OSAKA, SUITA, 564-8799, Posting/Collection

El servicio de espera es pésimo, hay sólo una persona que atiende para recoger los envios. Demasiada lentitud para rastrear los envios, pesima organización aún trabajan a la antigua.

El servicio de SERPOST principalmente en la oficina Ascarrunz, deja mucho que desear, cambiaron la web, por una peor en todos los sentidos, el sistema de seguimiento en linea, no funciona bien, o no actualizan sus bases de datos. En la atención presencial, ni siquiera tienen control de sus mensajeros, porque han habido clientes que le dicen su pedido lo trae el mensajero, y cuando le pides numero del mensajero no te lo quieren dar. Cuando se hacen envío internacionales, en el sistema de notificación externo dicen que ya esta en serpost y cuando vas a serpost te dicen que no esta, y en realidad si está pero no lo procesan. Además una muy mala atención al usuario, te tratan mal, no te saben explicar, raramente alguien sale satisfecho después de visitar esa oficina, quisiera saber si cuando se hacen envíos internacionales, al llegar al Perú se puede elegir que se gestione por otra agencia que no sea Serpost. Hay mucho mas que decir pero creo que en resumen he expresado mi insatisfacción con esta empresa. Ojala por el bien de todos alguien tome las riendas en esa situación.

Ineficiencia de personal muy mala atencion las señoras solo saben decir no hay aun no llega cuando en la app de seguimiento llego hace 3 diasY dicen que recien se esta aperturando los pedidos que llegaron en febrero y cuando sera la apertura de mi pedido si llego hace 3 dias???? Serpost debería de hacer algo al respecto con urgencia

Pésima antencion, una señora me atendió pregúntame primeramente si en la página web mostraba que mi producto llegó, después de decirle que si, me dijo que pero sólo se entregan productos hasta las 1.30 Y eran las 1:33... Y el chico que buscaba los paquetes estaba a su costado. Y la señora me dijo que es horas extras como diciendo que ahí que pagarle al chico por buscar mi paquete????

Nunca contestan el teléfono. Deberian implementar un call center.

Es la PEOR ATECION voy a las 4:30pm y me dicen que esta cerrado que no hay atención....le pregunto cual es su horario y me dice de 9am a 5pm , le digo entonces porque no atiende y segun la sra el horario a cambiado que es hasta las 4:30..esto es unaburla....

La otra vez fui como a las 7:20pm y estaba abierto...fui y me dijeron que no habia nada...llame a la central y me dijeron q si estaba y que iban a solucionar el recojo me dijero que para hoy despues de las 4 pm lo puedo recoger...voy a las 6pm y la oficina cerrada...ya no se donde ir a quejarme un pesimo servicio...¿Es útil? Si para que no usen mas este servicio de m

Muy mala atención,pesima,lo único que hacen es levantar la voz y que paseeñ siguiente,deberian cambiar a todo el personal alli, deben de deber estrellas -3 estrellas

Pesima atencion, lo unico que saben hacer es levantar la voz con los clientes y todavia se enojan si reclamas los sinvergüenzas.

Pésima atención, no entregan los paquetes al destino final, obligan a las personas ir a recoger. Es tedioso, hay 2 señoras que tienen un pésimo trato al cliente.

Mala atención, deberían poner gente rápida.

SON LAS 10.27 AM DEL DIA MIERCOLES 23 DE AGOSTO , ES HORARIO DE TRABAJO Y ESTOY LLAMANDO CON URGENCIA A ESTA OFICINA DE ASCARRUNS AL 42599667 Y NADIE CONTESTA HABRE HECHO 7 LLAMADAS , Y BIEN GRACIAS, PESIMA ATENCION DEBERIAN DE CAMBIAR A LOS TRABAJADORES HACE TIEMPO , QUE ESPERARA SERPOST, MANTENIENDO EN TRABAJO TAN IMPORTANTE A PERSONAS ABURRIDAS DE SUS LABORES Y FUNCIONES Y TODAVIA REMUNERADAS

Si hubiese -5 estrellas , las elegiria, pesima atencion. Te hacen esperar casi 1 hora para que te digan que vuelvas mañana y por maa que mi paquete ya estaba en anaqueles pero no querian entrar a revisar. Todos los dias es pesima la espera y la atencion, deberian de jubilarse esas personas que trabajan ahì y poner a gente joven que sì quieren trabajar. Parece que las señoras que atienden ahì estan cansadas hasta de su vida.Entonces deberian de jubilarse.

Se demora mucho en la entrega de los paquetes deben poner personal joven para la atención estos días es un caos mucha gente esperando no hay un buen servicio. 16/08/2017

El dia de hoy tuve un inconveniente en esta sitio. son señoras que no tienen la minia intension de resolver nada, no contesta el telefono, encima no quieren dar nuemeros telefonicos porque no estan obligados como empresa. Yo pago servicio para que me lo dejen y sin embargo no contestan telefono, deben cambia personal, mas capacitado, y dar solucion para los repartos. 2 veces estoy llendo a recoguer mi producto. tengo celular señores llamen...... gasten su dinero para eso paga, encima les doy chamba. esta viejitas estan bien desubicadas........

De lo peor en repartidores y personal de oficina...la vez anterior me hicieron regresar 3 veces esperar mas de 1 y 1/2 horas. Su repartidor toco el timbre sali y me dijo ah como no me abre ,recoja su paquete y pego un papel en mi pared ! . Y hoy me dicen q mi direccion esta incompleta cuando la tienen siempre es el mismo proveedor q me envia el paquete y mi direccion es la misma! Para q pago flete si no me lo van a traer a mi casa!

Pésimo servicio. Mal trato por parte de las señoras, no brindan buena atención.

No pasa nada tira de incompetentes hoy me hicieron esperar una hora para que me digan que supuestamente lo devolvieron al proveedor sin haberme comunicado al segundo dia de haber llegado, segun ellos no me encontraron entonces me pregunto para que sirve mi numero de celular en mis datos.

Llegue 1:30 y decían que ya no habia atencion supuestamente es hasta las 2pm encima la señora cuando voy a recoger se demoran demasiado. Ayer fui a recoger un paquete y decia que falta procesar. Le dije que en la pagina dice que puedo pasar a recogerlo. Dice que el sistema esta mal, y que espere que me llegue a mi casa osea cuando sera eso. Le dije que no porque se demorará mucho y simplemente me dijo que entonces enviara un correo para que llegue a tomas valle. Esa señora prácticamente me amenazo que no llegara mi paquete. No se que clase de personal trabaja ahi. Siempre es lo mismo

Muy pesima atencion las señoras te tratan muy mal

Terrible atención y servicio, que frustrante.

Muy lento y la entrega de los paquetes debería ser todo el día laborable, solo es el la mañana que burocracia.

No llevan los pedidos, el mensajero no hace su trabajo bien.

Lo mejor es esperar a que el cartero llegue a mi casa porque ir a la misma sede es perder el tiempo, las personas que trabajan ahi parece que les molesta ver gente

Pésima atención

La peor empresa de correo que existe tiene el peor servicio

Cambien el personal de esta sede por favor, todos los días dicen que el sistema está caído, son incompetentes!

Pesima atencion

Cerrado la mayor parte del tiempo

Sin personal calificado,falta de presupuesto evidente,es una pena.

De lo peor como muchas oficinas del SERPOST

El peor de las oficinas, definitivamente.

Están mejorando la distribución.

Están de mal en peor, uno va a estas oficinas como si le estarían haciendo un favor, arreglemos esto a punta de libro de reclamaciones.

Mala atención al cliente, si pudiera no le pondría ni una estrella

Servicio ineficiente, local sucio y desordenado, pedidos llegan con retraso excesivo de meses , no brindan libro de reclamos, no dan ninguna solucion a los retrasos de entrega.

Solo hacen perder el tiempo, pésimo servicio.

Creo q poner una estrella es mucho, la atención es de lo peor.

Orden