Terrible atención al público, voy a preguntar por mi pedido, le saludo a la señora de la foto, y ni me miraba por estar chateando su celular. Imagínense cuánto tiempo estuve ahí esperando a que me responda, que hasta tuve tiempo de sacar mi celular, abrir la cámara, limpiar mi lente y luego tomarle dos fotos. Y la señora seguía escribiendo como si nadie estuviese ahí al frente de ella. Tanta gente buscando trabajo, y las que atienden en este lugar parece que les pagaran por sentarse a chatear con sus amigos. Le indiqué que deseaba recoger un pedido y me dijo: ahí hay papel y lapicero. Tuve que llenar sola los datos sin saber qué poner exactamente, luego voy donde la otra señora de al lado, que no sabe ni saludar, y me dice que ese no es el código, que debo esperar a que llegue a mi casa, que puede demorar hasta un año. Todo eso se hubiese evitado si contestaran el bendito teléfono, hacen perder el tiempo y una sale con un trago amargo del mal trato que tienen con la gente. Las dos señoras que atienden, tremendas flojas. El único que se tomó la molestia de al menos explicarme, fue el vigilante de la puerta.

Un lugar bastante tranquilo en dónde puedes venir a recoger tus paquetes tiene un pequeño receso de 1 a 2 de la tarde y atiende hasta las 4 los que atienden son amables aunque a veces se saturan por las personas que vienen a recoger después todo bien

Hace mucho tiempo leí rumores de gente que decía que se robaban los paquetes que gente no reclamaba. Y por todo lo que me han dicho y hecho ahora podría decir que si.Contaré la razón y el motivo:Yo había pedido por Wish 10 productos, los cuales llegaron en agosto aproximadamente del año pasado a esta misma sede. Consulté en la página de Wish y Serpost, y si, me sale que llegaron y que están allí.Por trabajo y cuarentena no pude recojerlo durante un mes y medio y lo olvidé, cuando después de ese tiempo busco mis pedidos (hace dos meses), salen que todos ellos salen entregados.No podía creerlo así que pregunto por el WhatsApp de serpost, a los cuales me dicen que dos de ellos fueron entregados, y que no tienen registro de nada de eso. Fui una semana después para consultar y la chica cambió de versión y me empezó a decir que no llegó nada aún que no salen todavía, etc.Me dijo que debía dejar mis datos y me llamaría ese mismo día después de hablar con el repartidor, lo hize, esperé días y nunca me llamaron.Fui hoy mismo, y me hicieron el mismo cuento y no caí. Empecé a grabar a la señora (la misma que sale en la foto del comentario de la otra persona) y se puso histérica diciendo que no debía, llamó al vigilante y me acusó de que estaba acosandola y se metió dentro de su oficina no se donde.Expliqué al vigilante lo que sucedía (fue amable y paciente al escuchar) y pidió que la chica del costado me diera referencias, y luego ella me sale diciendo que son cosas que debo hablar con el repartidor, que envíos comunes como los míos no requieren seguimiento y mucho menos garantía, etc. Pedí el libro de reclamaciones (que para este punto no se como pude mantener la paciencia).En la Ventanilla de reclamaciones me salen de que pedidos como el mio al ser pedidos comunes se dejan bajo puerta y el repartidor no se hace responsable (Cosa falsa ya que según el protocolo si el repartidor toca la puerta y nadie le abre, pues entonces debe dejar una notificación bajo la puerta, diciendo que programe una cita para recojer su pedido, pueden confirmarlo buscando el protocolo de entregas de serpost por Internet).La señora de reclamos buscó mis pedidos y dos de ellos aparecen entregados y los demás desaparecidos (lo curioso es que los pedidos que aparecen entregados son los que más valor e importancia tienen), y me dijeron que debía regresar por la tarde para hablar con el señor Elifio Jara Alcántara (repartidor) para que me explique el por qué entregó paquetes al lugar equivocado y sin haber notificado previamente.En fin, en resumen:Serpost Callao, tiene como personal gente que no se quiere hacer responsable de paquetes perdidos, ponen excusas tras excusas inválidas que si consultamos las normas y protocolos del propio serpost no son para nada éticas.Me dijeron que mañana debo ir antes de las 8 am para hablar con el repartidor, pero si voy, me pregunto con qué excusas me estarán esperando esta vez.Si hay más víctimas como yo por favor contactarme.

La atención es pésima, de verdad si pudiera darle 0 le daría, le doy 1 porque quiero comentar que tiene pésima atención al cliente, se molestan como si estuvieran haciendo un favor.

Es el peor Serpost que conozco, la oficina parece un edificio burocratico del africa subsahariana en donde el personal apenas si se da a basto para hacer los despachos, tampoco les queda la motivacion por su trabajo. Un paquete puede permanecer en sus almacenes hasta 4 meses para que te lo lleven a tu casa y si vas a recogerlo, tienes que ir muy tempranito y aun asi puede que no lo tengan localizado como para entregartelo.

Buena atención del personal de seguridad y de ventanilla. Me llamaron para programar el recojo de un paquete del extranjero, fui y salí en un par de minutos.

Buen servicio.

El cartero es muy amable y me saca los pedidos, pero no siempre lo dejan. Cuando fui a la oficina por 10 pedidos disponibles, sólo te entregan 3 y te dicen que vuelvas en 2 o 3 días para ver si el resto llegó. Una amargada, el resto medianamente amables.

¡Es la peor entidad que puede existir! Nadie los regula, por eso el servicio es pésimo. Desde la atención al cliente hasta los procedimientos. Existe la palabra RESPETO, un valor de lo que ellos carecen.

El servicio pésimo, en navidad mi hermana envió un vestido a mi hija y aun lo sigo esperando aun no llega y como esta a nombre de mi mama ella fue pregunto y NO SABEN NADA SIMPLEMENTE NO SABEN NADA.El envió de solo en un sobre pequeño y pagado en Estados Unidos para ser entregado a domicilio esto nunca ocurrió y nunca ocurre por que nunca llega el cartero.Soluciones a estos problemas por favor sino no tendría sentido escribir.Gracias

Trato muy amable de todo personal. Tal vez un poquito desordenado por falta de carteles de información, pero después todo bien.

Es falso el horario del sabado....modifiquenlo...LOS SABADOS SOLO TRABAJAN HASTA LA 1PM....Y TODOS LOS DIAS REFRIGERAN D 1 A 2PM Y NO ATIENDEN A ESA HORA...CIERRAN LA PUERTA

Muy buena atención sé demoraron poco y fueron muy amables.desde la señora que recibe los tickets hasta el cartero respectivo, estoy muy contenta con todo los paquetes que he traído. Además tuve un problema y ellos lo solucionaron rápidamente . Solo tienen que ser paciente. Llevar el número de seguimiento, un lapicero, DNI y ya está

Si mi paquete ya llego ,como hago tengo que acercarme a recoger oh me traerán ami domicilio, estoy que llamo y no me contestan

El vigilante es un malcriado apesar que es una persona mayor de edad, no respeta ni tiene reparos en tratar mal a la gente. La atención debería ser hasta las 5 sin embargo llegue 4 en punto y no quisieron atenderme. Atención pésima!

Actualizando mi comentario, la atención es terrible es cierto te miran como si te estuvieran haciendo el gran favor y eso molesta, por lo demás siempre me entregan mis pedidos de aliexpress, así que me da igual la mala cara. La ultima vez incluso fui por un paquete y terminaron dandome los cuatro que estaba esperando, un muchacho muy amable que si tuviera el nombre lo mencionaría. En fin hay que entender a la gente amargada y con bajo sueldoy no dejar que nos amarguen 😃.

Buenas tardes, por que dice que la atención es hasta las 17:00 si cuando me acerqué el dia de hoy a las 16:35 estaba cerrado y lo único que me respondió una trabajadora que salia fue que la atención es hasta las 16:00 y que en la pagina dice 17:00 por que hasta esa hora se queda el personal y no había nadie solo esa trabajadora que ya se retiraba.

Buena

Como puedo saber si ya llegó mi pedido. Envio correos y llamó. Y no me contestan.?

Hay que ir antes de las 9am pues dan números y es por orden de llegada. Además si tu paquete ya salió con el mensajero te lo podrías encontrar aunque ellos cobran por paquete entregado. Me atendieron súper rápido. Hice seguimiento a través de la aplicación de SERPOST. Cuando veas que tu paquete ya puede ser entregado espera tres días que sea procesador el sistema de la empresa.

Terrible organización, no lo usen jamas. Me extraviaron un paquete y me pasearon por 5 meses. Según opiniones siempre pasa en este serpost.

La atención es pésima ,llamó a la oficina principal y me indican un par de e números que ni siquiera existen , hace más de un mes que llegó mi producto ,me indican que el repartidor lo tiene , lo llamo y quiere que sea yo quien reciba el producto que le dé para su gaseosa , que acaso no recibe un sueldo ???? Se supone que se le paga para que el producto llegue a tiempo .. O por qué la sede esta en el Callao el trabajo tiene que ser pésimo ???? Haré mi denuncia en indecopi por qué la demora es demasiado y se Cogen los productos

Suelen demorarse en entregar tus paquetes. El señor de seguridad hace lo posible pero el personal de serpost es lento incapaz y mala gracias para atenderte. Les recomiendo hacer más amistad con su cartero y pedirle que les saque sus paquetes. Le dejan para el menú:)

Una porquería . Para ser un servicio de envío. Que cierren y den oportunidad a un buen operador logistico

Sinceramente cada vez que he ido todo me ha ido bien, la atención es rapida siempre y cuando tengas tu N° de tracking y estés seguro que tu paquete está allí, por algo SERPOST tiene su pagina de seguimiento... veo que muchos se quejan pero seguro que es porque no saben darle un correcto seguimiento a su paquete. Cada vez que he ido no he hecho cola, plan de 2:30 pm. De lunes a viernes atienden solo hasta las 3:30 pm, aunque en su pagina dice que es hasta las 5pm

Es mi segundo día aquí. La atención para recoger encomiendas y el libro de reclamaciones es SOLO HASTA LAS 4PM y no 5pm como indica en su página web, para recoger o informarse sobre un envío es sólo por cada 3 envíos, yo tengo más 6 envíos, debo regresar cada día? Sino reclamo nuevamente.. sigo esperando desde las 11:30am sigamos haber que pasa ...Es muy diferente al SERPOST DE LIMA CENTRO ... también se demora pero es mejor...

Si pudiera dar cero de calificación, lo haría. Pésima atención, hacen que el vigilante atienda a las personas que reciben encomiendas y el personal encargado del despacho de envíos NO nos quiere atender, cuando son ellos los que nos deben explicar por qué no nos entregan nuestras encomiendas o dónde se encuentran. Además, el local de este serpost es horrible, y ni qué decir de la zona donde se encuentra. Los que vivimos en Cercado de Lima no deberíamos ir al serpost del Callo, deberíamos ir al serpost de Pueblo Libre o al de Tomás Valle.

Atienden con cortesia y oportunamente. Se viene la navidad y las colas.

Gente entiendan tienen que verificar que ya este disponible para la entrega su pedido en la pag de serpost, si no ppr gusto van. Yo ya he hecho como 20 compras de aliexpress, y siempre que salia listo para recoger me han entregado mis pedidos. Claro que son super desorganizados, pero ni modo, los pedidos pueden demorar un mes en llegar, si se tiene suerte, como demorar hasta cinco o seis meses que este disponible para recojo o para que el mensajero lo entregue. Solo tener paciencia, bueno les habla una usuaria final, no soy comerciante, solo hay un pedido que hasta ahora no me entregan, ojala lo hagan. Ya me acostumbre a las demoras, pero si se espera pedidos urgentes la mejor recomendacion es hacerlo con la mayor anticipacion posible o hacerlo en alguna modalidad especial de mensajeria, y si no son muy atentos pero tampoco son muy cretinos, y he visto ahi a gente que va a renegar tambien. Bueno ojala mejoren.

Me entregaron mi compra de China rapido, hice seguimiento de mi pedido y apenas salio disponible para recojo me acerque y no habia mucha gente, un poco desordenados para atender pero no me quejo, fue un trato amable.

El peor servicio de correo que puedas encontrar en el país está aquí.Vengan y nunca habrá atención inmediata porque siempre hay cola y el personal es pésimo en trata de personas. La atención comienza a las 9:30, cuando su horario de trabajo figura 9. Al igual que la hora de cierre, figura 5pm o 4pm pero dejan de atender a las 3.30pm.Y lo peor de todo no tienes donde poder quejarte. Nunca dan su libro de reclamaciones o simplemente no lo tienen para nadie.Si no fuera porque es el único correo que existe de mi ciudad, lo cambio sin dudar.Por cierto yo pedí de AliExpress, pero no sabía que tenía que venir a recogerlo a este lugar. Para pedir tu producto tienes que tener tu número de tracking o número de registro; y tu DNI...Si quieres que terceros vengan a recoger tu paquete: tu carta poder, la copia de DNI de quién recoge y de quién manda a recoger; y DNI original de quien recoge.

Hoy fui a recoger un paquete de Aliexpress, menos mal si lo encontré en Serpost, habían otras personas a las que les decían que su paquete lo tenía el cartero... A otras les decían que aún no llegaban su paquete. Entonces lo más recomendable sería que verifiquen en la web de Serpost el número de seguimiento, y vayan a recogerlo en la primera semana que ya esté disponible para recoger. Ya tuve malas experiencias pero con el Serport de Smp y ahí sí se robaron mis paquetes porque no tenían tracking number.

Le pondría 0 pero no se puede, atienden horrible, encima una pregunta para ppder saber y lo unico q saben decir hagan cola desps de q pasen los 10 le doy su papelito, primera y ultima vez con ustedes ..

Serpost Callao es la peor OFICINA en atención al público desde el vigilante hasta las personas que atienden; no quieren entregar los paquetes y te dicen que sigas esperando me imagino hasta que te aburras y se queden con los paquetes.Señores de Serpost hagan algo por corregir esto ustedes viven de este servicio.

LA PEOR PORQUERÍA DEL PAÍS luego de Fujimori y AGP. bazofia de institucion, si pudiera darles cero lo haría, ineptos como ellos no hay. Devuelvanme mi paquete miserables!

Un dato, que creo que no saben muchos. Cuando pidan un producto por Internet, se les ocurrió en poner la dirección de llegada la del aeropuerto? Lo pensaron? , bueno el aeropuerto cuenta con un serpost en el segundo piso de este. Ponen la dirección de este y cuando revisen en la pagina del serpost que esta ahí, van y lo recogen. Creo que la calidad de servicio es muy diferente a la de serpost callao. Claro está que si se te es más fácil que llegue a 2 de mayo ( serpost callao) bueno a elección de cada uno. Y recordarles que el tiempo de llegada de un producto promedio es de mes y medio. Así que tomenlo como un comentario. Y claro siempre estar al pendiente de tu tracking del producto, en donde esta y como va su trayecto.

Recogi mi paquete hace 3 semanas tomó 10 min fue rapido

Lo peor de lo peor el serpost callao, desde ahora voy a pedir la dirección de un amigo de lima para que envíen los paquetes a cualquier otro serpost, contal que no sea del callao

Un poco de demora

Desorganizado, burocratico, no dan informacion, al vigilante lo hacen sacar los pedidos y el personal espera y se escuda en el, demoran varias horas y en internet no figura lo real.

Mis compras de china son enviadas a èste serpost el 3 fui con mi #de tracking, la encargada dijo repartidor lo tiene espere que llegue, ha pasado 1 semana y vuelvo al serpost y me dicen que el repartidor lo tiene, osea que el repartidor no cumple con su trabajo o pasea al paquete ? solicitp hablar con el jefe no esta dijo, la verdad trabajo deficiente y no hay tecnologìa.

Por su incompetencia

La atencion es muy pésima, estamos en siglo 21 y todavia usan lapicero y papel

El dia de ayer a las 9:45 de la noche me llega un mje a mi celular diciéndome q me acerque a la oficina de serpost del callao urgente la llamo a la chica y le pregunto a nombre de quien llego el pedido me dice no se usted debe saber. No se identificó estoy llamando a la oficina timbra me mandan casilla de voz para luego rescinded el teléfono son unos incompetentes tanta gente buscando trabajo.. y los pedidos los envían después de 3 a 5 meses.

Hacer uso de este sevicio es de terror ; no dan informacion (alegan falta de sistema ) TRATAN MAL al usuario, retrasan meses las entregas,en ocasiones se pierden los envios, los telefonos de atencion al cliente nunca responden , hacen huelga, cobran mas que los estandares internacionales, el horario de atencion no se cumple y etc . DIOS SE APIADE DE NOSOTROS

Serpost es de lo peor mi paquete ha sido recepcionadoel dia 03 de septiembre y hasta ahora no llega a mi domicilio me he acercado a serpost del callao y me dicen que el chico que reparte no esta y no saben si lo tiene consigo y que espere, la atención es muy mala y no saben dar razón de los envíos quien me puede dar solucion a esto

Pesima atencion!!, Pesimo servicio!!!, esta oficina esta aun en el año 70, no hay ningun sistema o tecnologia que ayude, totalmete perdida de tiempo y pesimo servicio.. nunca llegan los paquetes, demoran meses de meses, jamas utilizare este pesimo servicio

Malisimo el servicio, el cartero no entrega mi encomienda a la oficina de Serpost-Ventanilla que es a donde envie la encomienda-in mes de retrazo y en los Telefonos nadie- absolutamente nadie contesta.

Mal super mal es un servicio con muchas carencias lento sin profesionalismo falta de personal sistema muy antiguo falta de equipos de cómputo mejorar la atención al cliente en fin un desastre por completo

El cartero llega a mi domicilio deja una nota en la puerta que llame a serpost callao y nadie atiende. Pense q regresarian como otras empresas serias, pero nada. Una lastima no llego la modernidad a esta empresa, con su agilidad de dinosaurio se quedaron en olvido.

No sirve para nada este maldito servicio intransigentes de mierda

Los empleados no dan la cara, no es posible que el de seguridad atienda a las personas. Llevo más de 3 horas esperando que me atiendan, no hay un orden y en la entrega. Deberían cerrar esta oficina, siendo yo servidor público me da vergüenza la atención en esta oficina.

No responden al teléfono, tengo casi dos meses esperando mi envió de china dicen que lo tiene el repartidor pero este man nunca aparece. PESIMO SERVICIO!!!!

Pésimo servicio por parte del personal, el dia de hoy 18/08/2017, presentaré mi queja al libro de reclamaciones. Decepcionado totalmente!

Fatal. Nunca me llegan mis pedidos. Dejan mucho que desear. Por último arreglen ese teléfono porque si no les da la gana de traer los pedidos, yo puedo recogerlos pero contesten el teléfono. Y espero que sí llego a ir estén mis pedidos de lo contrario es que ustedes se lo roban.

El remitente envía los paquetes puntual y cuando llega al esta oficina se demoran meses en entregar! Tengo pedidos que han llegado en Enero y hasta ahora no los envían ni dan razón

Mal organizado, hay momentos en los que nadie atiende, no hay personal de atención al cliente, no hay libro de reclamaciones.Pésima atención.

Pues hay demora no cogen el teléfono no hay buena atención si no tienen ganas de trabajar denle la patente a dhl que da un mejor servicio

Son unos malcriados, siempre quieren hacerse los vivos y no te traen los paquetes la atención es una desgracia ! Ya escribí en el cuaderno de reclamaciones y no dan respuestas

Y más Paciencia

Tengo dos pedidos que Salieron a Reparto hace 1 mes, voy a la oficina y no me dan razón de donde se encuentra mi pedido, te pasean y te dicen que el cartero lo llevará...Te atienden de mala gana pésima atención.

Pésima atención

Pésima Atención Esperas 2 oh tres horas para que te digan El mensajero tiene tu paquete 😠

Oficina de recojo de productos y mensajeria del callao

Todos mis paquetes llegan a este serpost, me queda algo lejos, una vez mi pedido dice disponible para recojo, hay muy poca cola y el vigilante es amable.

Qué mal servicio, nadie contesta los teléfonos. Quiero saber si atienden los sábados o si alguien puede recoger un paquete en mi nombre.

Pésima atención

Ya quiero trabajar en SERPOST, trabaja tan pocas horas y son tan competentes...

Pésimo servicio, el local parece una oficina de correos de República africana subsahariana.

Necesito saber si ya llegaron mis productos y los telefonos de ninguna agencia funcionan

Ahora últimamente dejan la.cola afuera de la.oficina para que no reclame la gente adentro.la espera es mínimo hora y media

Me enviaron un paquete desde magdalena hace un mes semanas y no llega a mi casa aun....es una basura este servicio.

Pésimo lugar y pésima atención

Miraflores es mejor este local tiene una atención horrorosa

Hoy estuve 4 horas 20 minutos para recoger unos sobres, totalmente ineficientes, poco personal, no tienen un sistema adecuado, además el lugar está descuidado y cochino, un desastre.

El servicio es pésimo. Maltratan al usuario y entre ellos se encubren. No puedes reclamar porque te quieren amedrentar. Un servicio estatal inhumano.

Da pena q el estado pague a esta gente x el servicio q dan mal mal mal

Terrible mi pedido está en sus oficinas desde 1 de mes y no me lo envían y nunca hay atención en los teléfonos¡¡¡

No contestan el teléfono....mucha flojera

Estoy esperando mi pedido y no llega

Local en estado de abandono. Pésimo servicio.Retraso total en entregas. Falta de personal calificado.

Mal servicio

Hacen lo que quieren

Pésimo el servicio!!

En

OK