Si me contestaron el teléfono pero deberían AVISAR con anticipación que día llegará los paquetes. O al menos LLAMAR cuando estén fuera del domicilio y nosotros poder encargar que alguien lo recepcione por nosotros antes que los DEVUELVAN (como ustedes me indicaron). Y de no encontrarnos NOTIFICARNOS que tenemos unos dias de plazo para recogerlo como último recurso en su oficina y EVITAR que esos paquetes sean DEVUELTOS ya que muchos esperamos muchos meses porque son compras del extranjero, de esa manera nosotros obtenemos nuestros paquetes felices 😀 y ustedes cumplen con su labor👍 . Espero tomen en cuenta mi sugerencia. Gracias 😉

Tienen que mejorar el servicio de atención al cliente por teléfono.

Tengo un envío por parte de Crisol Librería, se me indico que sería entregado en una fecha y nunca llegaron ni se contactaron. Y al día siguiente veo que ponen que se me visito a las 12 am cuando recién eran poco más de las 8 am de ese mismo día.

No tienen horarios establecidos, mala atención por parte del personal (gritos y falta de respeto), no entregan la encomienda completa y no tienen libro de reclamaciones. Pésima atención.

Buena atención y rápida aunque un poco feito esperar afuera al sol y ojo con los mosquitos.Si llaman usen primero el app para tener wl codigo correcto al preguntar

La peor empresa nunca pidan sus productos por aquí

Buena atención.

Yo compre un producto de la China. Llego a Perú ni me llamaron para informarme que había llegado. Pesimo servicio

Muy buena la atención

Atención muy lenta

Mas que una mala atención es peor no recibir información de tus encargos y los devuelven sin consultar... Pésimo

Muy mala atención para los pedidos nacionales. compre en oechsle y lo enviaron por urbano express pidiéndome un código que la tienda oechsle no me brinda. pudiendo ubicar mi pedido con el dni.

Realmente es un pésimo servicio de encomiendas. Lamentablemente la empresa extranjera en la que adquirí unos artículos, cometió el error de mandarlo de Lima hacia Arequipa, por medio de esta empresa. Definitivamente no regresaría a este lugar; y recomendaría encarecidamente que utilicen servicios como Olva Currier, Marvisur o Shalom.

Le doy 5 estrellas sólo por el señor que se encarga de buscar tu pedido es amable, el del teléfono no contesta a menls que llames varias veces

La atención en puerta es buena y cordial, la atención telefónica y el trato de la persona encargada de contestar las llamadas es realmente lamentable.

Pésimo servicio, supuestamente fueron a mi casa y no me encontraron , luego me llamaron , lo cual es mentira . Mi paque fue devuelto a Lima hace una semana, es un dolor de cabeza .

El que te entrega el paquete es buena gente. El que atiende el teléfono, no.

Atención más rápida.

Fueron muy amables.. Y recibí mi pedido en buen estado... Gracias urban express

No hay ambiente para clientes. Llamar al número del aviso (insistir si no contestan)Das tu número de seguimiento y esperas para que te entreguen tu paquete. Entrega rápida.

En Arequipa ya no quieren atendernos las llamadas? que pasa?? quiero recoger mi pedido y jamas contestan, es más, en su oficina aquí, nos tienen parados en la calle, no hay ni una banca donde sentarse, no contestan las llamadas para confirmar el recojo de nuestros paquetes...

Pésimo servicio, demoran demasiado, no hay protocolos, toman demasiadas fotografías, los número no contestan, no existe letrero de indicación, una desorganización total. El peor servicio de mensajería que utilice en mi vida. Jamás lo recomendaría.

Pésimo servicio, no contestan llamadas, no dan buena información, no llaman a los clientes cuando llegan los envíos para facilitar la entrega.

Excelente atención en servicio al cliente por teléfono, ahora falta que vaya a recoger mi pedido a ver qué tal la atención. Por lo pronto todo muy bien, me explicaron cómo recoger mi encargo. Atención es de Lunes. Viernes de 9a 1 p.m. y sábados de 9am a 12.30pm. Deben LLAMAR! no sé acerquen así nada más, llamen para ver el estado de su pedido y si ya llegó ps van y lo recogen. Si el pedido no está a su nombre deben llevar una carta poder SIMPLE, donde se ponga el pedido, el número de guía, dni y firma de quien está a nombre el pedido. Copia de DNI del titular y copia de DNI de quien va a recoger. Mucha seguridad pero bueno, creo que está bien. Ya les cuento cómo me va cuando vaya a recogerlo.

Se llama mil veces el numero indicado, sin respuesta. Como son empresa que trae pedidos de Aliexpress, es suficiente habilitar whatsapp business en su numero, para dar seguimiento a los envios.Sin llamar inutilmente.Me di cuenta que mi paquete lo tenian ustedes solo gracias a la señalacion de serpost, por whatsapp que me aclaro que empresa tenia mi encomienda.

Muy buen servicio lo único que mejorar es la atención por llamadas de resto muy amables

Ando llama y llama y nadie contesta, casi toda la mañana, alguien sabe como puedo contactarme con ellos?

Se tuvo que esperar, la verdad al principio cuando se llamo dijo volver al día siguiente, pero esperando, se pudo ingresar y esperar, aún más. Llegue 11:45 a 12:30 á pesar de la demora, muy buena atención del personal.

Nunca me entregaron mi producto

Atención rápida.

Muy mal la atención, el señor cuidante no tiene modales en responder lo que se le pregunta y no actualizan su horario en su página de Chrome. No lo recomiendo pésimo.

Es díficil recoger paquetes en su local. A veces demoran mucho.

La logística es improvisada, el número de teléfono celular sólo contesta cuando les apetece y el número fijo sólo es una contestadora infinita, el lugar no tiene un lugar de registro como tal, todo es muy informal

No contestan al número 991102934, hacen perder el tiempo

La atención es buena pero hay qur esperar afuera a que te entreguen tu pedido, no sirve de mucho llamar al número porque no contestan.

Me atendieron cordialmente, aunque no tienen numero telefónico.

La atención es afueraTienen q hacer varios intentos para q contesten la llamadaA veces acepta nota con los datos ..la persona q reparte ...

Llevar los codigos de seguimiento en un papel

No tiene oficina, atiende en la calle previa llamada, el trato es bueno pero se tiene que esperar en la calle a que busquen tu paquete.

Muy amables con la atención. Hace falta mejor letrero para llegar mas rápido

Masomenos nomas.. mejor es serpost

El horario de recojo es reducido, debes llamar varias veces para que respondan el celular, lo bueno es que la entrega es rápida

El que atiende por telefono no contesta, tienes que insistir y encima te trata molesto por haberle insistido en las llamadas.

Para q ponen un número de celular si no contestan

No sé ustedes, pero a mí, si me atendieron bien, llamé al número que está en la publicación, y me respondieron amablemente, le pregunté sobre mi paquete le di mi número de seguimiento, y me dijo que está en eficina av.parra, y que puedo ir a recogerlo el día de mañana si deseas, yo dije ok, bien gracias, al día siguiente salí de mi casa a las 10 am y estuve en su oficina Av.parra a las 11 am, y ya había un señor esperando su paquete le pregunté si acá era el lugar y, me dijo que si, que el también estaba esperando ya unos 5 min, después de otros 5 minutos salió una señorita con su paquete, y ahí le pregunté sobre mi paquete le entregué mi número de seguimiento y mi nombre en un papelito que yo ya tenía, entonces ella entró y al cabo de unos 8 min salió con mi paquete me preguntó mi número de DNI y ya! Lo único que no me gustó fue que le tomo una foto a mi DNI físico supongo que es para comprobar, yo no sé, pero por lo demás fue muy amable, no sé si solo me pasa eso a mí, ya que vi que muchos se quejaban de esta empresa, no sé ustedes pero conmigo si fueron amables, yo si lo recomiendo, OJO yo puse en mi paquete que lo dejarán en oficina, por eso fui a la Av Parra a recoger.

Te atienden en la calle, tienes que llamar a un número de celular el cual no lo contestan rápidamente.

Hace falta replantear su sistema de entrega ya que la app de seguimiento es obsoleta y el número que dan para comunicarse no sirve

El numero 991102934 nunca contesta las llamadas, es pésimo el servicio que dan.

Empeoró, en mi tercer pedido demoró, tuve que ir hacer la cola y demoran su atención.

Pesimo servicio no contestan al numero, demoran demasiado en entregar el pedido

Cambio reciente en horario de atención, tener mucho cuidado.Solo atienden hasta la 1 PMPor favor más seriedad esto parece un almacén improvisado.

Malísimo servicio, ponen no hay quien reciba y fotos de mi paquete y un lugar el cual no es ni cerca de mi domicilio

Un pésimo servicio, no tienen ni oficina de atención, te tienen como 10 minutos botados a todo el sol, eso son los servicios que contrate el Gobierno.

Mucha demora tienes que esperar en la calle

No cuenta con oficinas presenciales

Pésimo servicio, la atención deja mucho que desear, y se demoran 1 hora para sacar el pedido

Falta que implementen mas personal , para que haya una mejor organización en la entrega de pedidos

Lento para responder pero seguro en atender

Mala atencion

Espero que no vuelvan a cambiar de dirección, poco eficiente

Pésimo, no contestan el numero de celular

La verdad, demoran en la atención, solo atienden por llamada y para que respondan demoran mucho

Difícil ubicar la sucursal, no existe mucha comunicación ni solución a tiempo

No tiene local para atender a las personas