Funcionando en esta dirección desde que tengo uso de razón, aunque ahora sin tanta aglomeración de personas, envíos nacionales e internacionales, no hay personal exclusivos para consultas e informes, sin acceso para personas en sillas de ruedas, parte del personal indiferente cuando uno está dando vueltas por información (ni preguntan si uno necesita ayuda o qué hace uno ahí parado), como en muchas instituciones, con protocolo de ingreso, medición de temperatura, alcohol en gel al ingreso.

Pésima atención, querían enviarme ropa de bebé y piden hasta la boleta de la lana con la que han tejido la ropa, que ridículo! No respetan las medidas de seguridad de COVID ya que quieren manosear todo tu paquete y revisar cosa por cosa. Muy desagradable la atención!

Pesima atencion, espere mas de una hora y no pude enviar mi paquete, primero q ventanilla 2 era una lenta 25 min en cada persona , luego cuando me toca me envia a ventanilla 3 q estaba vacia, cuando viene la persona encargada me dice q es en ventanilla al fodo, despues de 40 min en el local voy a la ventanilla q me indican y me dicen q esta en refrigeri, mas de 1 hora perdida muy mal,

Pèsimo Servicio, deberia ser posible validar con cero.Hace años deberian buscar otras opciones.Empleados muy poco capacitados.LO PEOR.

El horario de atención está pintado, no es así como dicen, no hay atención desde la 1 de la tarde hasta las 2pm, el local está abierto pero no hay quien haga entrega de los paquetes porque están en receso hasta las 2 de la tarde.Según ellos, atienden hasta las 5 de la tarde. Eso no es cierto.El personal es gente malhumorada, no responden al saludo, son muy rudos.Deberían renovar el personal, poner gente que sí tiene vocación de servicio, gente joven. Creo que estás personas están aquí por padrinos o madrinas, aquí también hay corrupción y burocracia.

Muy buena gestión en la entrega de los paquetes hasta su domicilio. Le colocaria cinco estrellas sino fuera por el abuso de confianza de uno de sus carteros que me suplanto firmando unos paquetes que me llegaron de china por lo que jamas lo tuve a mis manos dpnde realice mi queja en la plataforma Aliexpres donde figuraba segun las pruebas que yo ya habia recogido los paquetes, sin embargo no fue asi. Hasta que me comunique con la oficina de Serpost donde se verifico que el cartero me suplanto sin mi permiso en la entrega del paquete y donde me llamaron a mi persona para hacerme presente de la llamada de atencion que realizaron al cartero y asi llegar a una conciliación sobre los paquetes para no llegar a instancias mayores. La suplantación de identidad es un delito penado.

Un servicio pésimo, demoran demasiado en atender, su servicio telefónico es de adorno ya que jamás contestan

No contestan al numero telefónico pero si te responden por el WhatsApp ....graciass....

Pésimo servicio de serpost Arequipa, cuando fui una señora me atendió de mala gana, no me quería dar información de mi pedido y aparte los mensajeros no te llaman ni tocan a tu puerta, para eso les pagan para que brinden un servicio tan pésimo ojalá los sancionen.

Me cobraron impuestos y mi pedido no pasa los 200 dolares

PÉSIMA ATENCIÓN!! No contestan teléfonos NUNCA.

Las señoritas de ventanilla atienden de forma pésima, de mala gana y tratan mal a los demás. Un asco

En su web te dicen saque cita a tal número, llamas o escribes u te cortan. Vas a la oficina, haces media hora de cola y te dicen que no hagas caso a lo que dice su web oficial, que esperes en tu casa que vaya el cartero a dejarte un anuncio para que vuelvas a la oficina a recojer tu sobre. Sip, aunque tienen tu sobre ahi, no te lo dan, ni te lo lleva el cartero.

El peor servicio que puede haber, lo peor que puede existir....servicio lento, personal agresivo, carteros que hacen entregas en tortugas, no contestan llamadas y la lista continúa. Si buscan sinónimo de incompetencia en el diccionario sale serpost

Nunca contestan los telefonos

Pésimo servicio, la mayoría es gente bastante adulta y no te quieren atender el trato es pésimo fui a preguntar sobre los paquetes que tenían que llegar y me dijeron que me tenían que llamar y prácticamente me botaron. Deberían renovar su personal con gente que si quiera trabajar

Buen servicio.

Que vergüenza, todas las reseñas son pesimas, sin embargo no mejoran en nada, ni siquiera pueden levantar el telefono para contestar ... no se supone que les pagan por eso? Un mrd el servicio.

Falta mejorar la educación de sus vendedores.

Trabajadores lentos y sin ganas de trabajar te demoran en entregar los paquetes en más de 1 hora, tienes que ir con mucha paciencia. La entrega a domicilio es mejor ya que particularmente el cartero me llama.

Tienen mucho por mejorar, sobre todo la actitud ante el cliente.

Atentos, amables

Un poco lentos

Pésimo servicio, nunca responden el teléfono. Típica empresa pública con empleados lagartos pagados a su suerte q no les importa ser mejores

Ha cambiado mucho. Fui tres veces y son más ordenados y amables.

Llamo y no contestan, voy hasta su oficina y el vigilante no deja pasar porque según es por cita y debo esperar que me llamen, escribo a unos números que dice en la entrada y no responden, que irresponsabilidad!

Pésimo servicio, dos horas en la cola, y encima no se preocupan por atender correctamente. Urgente a mejorar su servicio.

La atención es pésima, el personal parece que no quiere trabajar ahí

Para ser envio gratis es lo esperado, hacer cola, perder tiempo, no hay tiempo para conversar porque los empleados estan full, si se quiere que lo atiendan a uno, le den mas tiempo informacion estan los servicios pagados.

Nunca responden las llamadas.Alguien que sepa si tiene sede en majes.

Se robaron mi paquete y luego muy frescos me dijeron que pasan cosas pues, y que sólo el remitente podía presentar el reclamo, como si las tiendas de China se van a comprar el lío y van a presentar algún reclamo por ti.... SINVERGUENZAS DE M....

Mal servicio lento, el personal no da soluciones ni información del envío

El horario no se cumple a las doce del día cierran por refrigerio hasta las dos de la tarde y retornó y cierran a las seis de la tarde osea media hora antes .. iré a las ocho espero sean puntuales es decir que cumplan con el horario que se indica

Poco deseo d atención, mucha gente vieja q deben expulsar, lentitud en recibir paketes dsd lima ( llega del extranjero en cuatro dias pero de lima aqp son diez dias) falta una renovación total , con el covid ahora supongo q jamás trabajarán pues son puros viejos. Falta todo renuevense

Nunca respondieron mi llamada, estoy hace 3 meses que quiero recojer mi encomienda y no dan ninguna solución, no hay ni información de las encomiendas

Es el servicio de correo q más utilizo, xq los precios en las competencias privadas son draconianos.Sin embargo lo califico bajo xq su servicio, aunque económico, está muy mal gestionado, he vivido en otros países en donde el servicio postal nacional funciona increíblemente menor q en Perú, y por esa razón sólo puedo dejar una sola estrella.

Dos estrellas porque la atencion debe mejorarse, deben tener mas tacto y amabilidad para atender a los clientes.

No responden sus teléfonos... Y ya estoy preocupado por mis pedidos. Antes llamaban cuando los pedidos llegaban. Se entiende lo ocupado que están pero podrían responder el teléfono y así mejorarían su atención al cliente.

Pésima atención, muy malo el trato en la oficina y los tiempos de entrega son cada vez mayores, ya no se puede confiar en el servicio muchas veces ni llegan los envíos y por tiempo no se puede hacer seguimiento, el teléfono de Arequpa ni responde, realmente ya sobrepaso sus capacidades de procesar envíos internacionales sumado a la pésima atención de su personal que pareciera no quisieran trabajar o uno los estuviera molestando

La infraestructura de la oficina de Serpost en Arequipa es relativamente moderna con falta de mantenimiento, me comentan los que me envían paquetes del exterior que la demora en la llegada es básicamente por esta empresa, ya en la oficina la entrega es demasiado lenta con métodos y tecnología del siglo pasado, mucho por mejorar.

Me llego mi pedido en buenas condiciones 👍

Deben despedir a esas señoras de atención!! Pésimo trato, y no te ayudan en nada, atienden de mala gana, y ni te responden, se hacen las muy importantes, ni te entregan tu paquetes, me dijeron que no hay cartero para mi zona, asi que no hay quien me entregue, entonces si yo mismo estoy yendo, como diablos soluciono eso???

Es increíble... la ineficiencia de esta empresa. Llamo para pedir información de una carta .... Y y me envían a la página de Internet..... Cuando son ellos quien tienen que dar info. El número me salió incorrecto y no ni siquiera lo intento pedirme el numero.😠😠😠😠😡😡😡😡😡😡

No dan una información clara, la administración está liderada por una señora de avanzada edad que casi no puede leer y escribir, además los procedimientos para el reenvío de paquetes es complicado, nunca atienden el teléfono, y se demoran al momento de realizar las entregas, no sé recomienda el uso de esta agencia.

Pésimo servicio, hoy 17/12/2019 tocó le timbre el repartidor apellidado Luza y no le abrí inmediatamente, se fue, llamé al señor vigilante a decirle q lo detenga y lo detuvo pero este repatirdor le dijo q ya me había entregado mis paquetes.Mintió y eso hace pensar q todos mis envíos no llegan porq se los agarra, porq no deja ni una nota, ni nada, hacen pensar q falsifican las firmas y dicen q los entregaron y se quedan con las cosas, q se creen estas personas.

Antencion de 8am a 8pm de lunes a viernes, pues es mentira... solo atienden hasta las 6pm.

Es una vergüenza deben votar esas personas y cambiar por personas que si están con ganas de trabajar

Una hora para esperando un paquete que debí recibir en hace días para que me digan que no lo encuentran... por si fuera poco una pésima atención y pésimo trato de parte de la señora que trabaja aquí.

Una completa basura como servicio , te atienden de mala gana y los procesamientos de entrega demoran muchísimo , al estar en serpost y pedir tu paquete es una larga espera, una tortuga con retraso seria mas rápida y eficaz , totalmente insatisfecho con esta institución , UN ASCO TOTAL .

Realmente quiero dar menos de una estrella pero no es posible..El servicio es horrible, los personas son hostil y mui lentos, tienes que esperar por una hora al mínimo para recoger tu pacete, los personas son tan tontus y débiles.Ninguna vez más quiero entrar este horrible oficina.Si posible, no usan este oficina!!!

La logistica es terrible, ir a recoger un paquete es basicamente perder unas 2 a 3 horas, esperando y formando cola, es terrible

Realmente es pesimo su servicio,llamo a todos los telefonos de arequipa de lima y nunca contestan te pasean con la grabadora;no pueden cambiar de personal.

Que asco de servicio....mala atencion, los paquetes demoran una eternidad en enviar al domicilio, se pierden. Siendo el único servicio postal del estádo deberian hacer bien su trabajo.En conclusion necesita una reforma total.

Pésimo servicio, colas interminables para decirte que no llegó tu producto o que leas el tracking cuando de plano ya lo hiciste, solo 2 personas en el mostrador (malhumoradas) ... No contestan llamadas, hacen esperar sin tener ordenador a la mano para revisar tu número.... Nisiquiera quieren decirte que tu pedido esta en lima o en cuantos dias llega.... La verdad lamentable.....

El estado de mis paquetes dice que ya llegaron hace mas de un mes a la oficina postal, pero aún serpost no tiene registrado el número de los paquetes

Lentos e ineficientes

Llegaron mis pedidos después de 6 meses

Realmente es deplorable la forma en la que atienden al público a parte de ser lentas,cuando llamas por telefono te dicen que revisas la página web si estoy llamando por telefono es por una razón, a veces las cartas llegan y en otras ocasiones se pierden o llegan después de 3 meses, te preguntan si quieres que el envio sea certificado o normal al final es la misma porquería solo que pagas un poco más, deberia de entrar otra empresa que sepa como atender a los clientes o en todo caso que cambien la administracion porque con los años no mejora sino está empeorando

Una Entidad que goza de la más obsoleta y anticuada tecnología con personal que crecieron al ritmo de tortuga en manejo de sistemas informáticos. Muy mal

Mala atención, se demora mucho en llegar los paquetes, cuando es internacional lo detienen meses y luego envían a provincia. Muy malo, lamentablemente es lo único que queda, sería bueno una reforma

Lleven su DNI y los códigos de seguimiento. Si no pueden ir, pueden enviar a alguien con una carta poder simple y copia de DNI del titular.

Que raro, hoy me atendieron bien rápido y amablemente

Muy mal servicio de atención, y los teléfonos no los contestan para saber porque no lo han entregado, desde el martes, según el viernes debió ser entregado

Nunca contestan el teléfono. El estado no da los recursos suficientes para que la logística opere adecuadamente.

Modernisence atienden demasiado lento y estar escribiendo en un papelito es del antiguo testamento

Estas sabandijas de Serpost - Arequipa son unas bestias, pésimo servicio, pesima organizacion, los pedidos llegan todos golpeados, los envíos salen de reparto cuando les da la gana, a veces pasan dos dias que no recoges tu pedido y no te lo llevan a tu casa, a veces vas a recogerlo a la oficina el mismo dia que aparece como apto para ser recogido y ya se lo han llevado de reparto... no puedes contactar con los carteros para saber donde diablos se han llevado tu paquete... Cambian de horario de atencion cuando les da la maldita gana, en fin, un servicio de porquería... Lastima que es el único servicio postal mediante el cual me pueden enviar desde el extranjero...

Muy lenta la atención

Estoy intentando comunicarme hace más de media hora al 255246 y nadie contesta el teléfono. Que mal servicio el que prestan. No entiendo porque permitimos que siga existiendo esta empresa.

Hasta la mrda como va hoy en día serpost .... Demora un pincho recibir algo de el extranjero .... me cambié a DHL y Fedex , mucho más rápido que está porquería de express

Muy lento

El peor servicio que existe es el de Serpost Arequipa, se demoran una eternidad para entregar una encomienda...deberían de cambiar a TODO el personal de ahí, en especial a las que atienden en sección carteros... todas las que atienden son lentasy piensan que uno tiene todo el tiempo del mundo para estar a su ritmo. Más de 20minutos para atender y otros 20 minutos para buscar una encomienda!!!! Cuando piensan modernizarse? No trabajan procedimientos de entrega, señaletica... nada! Qué vergüenza que en el 2018 traten así a sus clientes, por si no se han dado cuenta Serpost brinda un servicio y nosotros pagamos por él.

Espacioso, limpio, atención relativamente rápida.

Tratan muy mal al cliente, demora demasiado en entregar los paquetes en las oficinas, las personas que te atienden te levantan mucho la voz

La peor atención en lima demoran un día en procesar el paquete a Arequipa y aquí demoran 25 días para que tú lo puedas recoger de las oficinas y si pides entrega a domicilio el cartero se roba tus paquetes un desastre total

Se demoran como 30 minutos por persona para entregar un paquete de hace 2 dias. Las 2 personas que atienden ahi

Señores SOLICITEN el libro de reclamaciones es una perdida de tiempo terrible, ir a serpost es perder 3 horas por lo menos, todos trabajamos y pedimos permiso en nuestros trabajos.

Buen servicio y son amables

Muy bien.

Deja mucho que desear

Podría mejorar la atención del personal

PESIMO SERVICIO!!! POR TELEFONO TE DICEN ALGO Y EN EL LUGAR OTRA COSA Y PARA COLMO TE TRATAN DE MANERA FALTOSA Y MALEDUCADA. NO HAY UN BUEN SERVICIO NO TE AYUDAN Y NADA

Las compras por internet van en aumento y ni el servicio postal ni el servicio de aduanas estan preparados para esta forma de negocio la ciudad no tiene clara las direcciones no es facil comprar por internet ya que la entrega es muy deficiente y no veo ganas de querer modernizarse

Nunca contestan el teléfono. Hace días intento llamar para recibir información sobre una entrega. Nefastos!

Muy pésimo servicio , con horas parque que te puedan entregar tu paquete es un desorden total.

No merece ni estrellas, pésimo servicio .

Muy desorganizado, demoran mucho entregar.

Mi calificacion a lo peruanoHasta la weba :/DemoraMal tratoNo encuentran tus paquetes...

Pésimo mis paquetes estancados en lima como 3 meses, parece q no los registran o q será pero 7 meses para que llegue en total un pedido

Terrible, tienen el peor sistema de administración de paquetes, nunca te llaman y si te avisan es demasiado tarde de lo que llegó la encomienda, no hay donde estacionar, no hay sistema de atención de usuarios, lo hacen manual escribiendo en un papel, es totalmente desordenado la entrega de paquetes es muy lenta, por lo menos es para estar 1 hora esperando para que nos entreguen nuestros paquetes.

La verdad es que fui y no pude recoger por qué cambiaron el horario ahora de 12 a 2no hay atención 😒 desde el 28 de enero

Pésima información pésima atención

Pésimo servicio

Pésima atención muy poco amables y nada prácticos y para cereza del pastel no contestan sus teléfonos

Ordenado, limpio, trato agradable

Tardan meses en procesar los pedidos, meses en entregarlos. Tienen una pésima atención en el local principal.

La arquitectura del centro postal es fascinante; la doble altura, el uso del sillar y los grandes espacios; sin embargo no está muy bien amoblado, no hay un zona de espera y los trabajadores de atención al público no se abastecen.

Pésimo servicio de entrega, nadie te da respuesta sobre tus envíos, llamo reiteradas veces y jamas atienden los teléfonos. Ahora en la pandemia desapacieron todos los pedidos q supuestamente ya estaban en sus almacenes. De verdad esta empresa no es nada confiable y es casi seguro que se te pierda tu envío.

Muchas veces la atención es lenta dependiendo de quién atienda y no todos son amables

Un asco la atención ,se demoraron mas de 1 mes en entregarme mi paquete .Pésimo!

No lo recomiendo, la empresa no es seria ademas que es imposible comunicarse debido a que ninguno de sus teléfonos son validos, no brindan información detallada acerca de sus envíos. Pésimo servicio.