Respecto al orden por la pandemia es precario, al momento de sacar tu cita por internet te dicen una hora y te atienden mucho después, y bueno entre otras cosas, lo positivo al menos cumplen su horario y tienen algo de buena atención al ciudadano

Lo malo es q hay q hacer cola afuera de las instalaciones y nadie respeta el distanciamiento social ahí 😕 adentro si, ya todo bien

Una atención pésima por parte del vigilante , los empleados , en serio deben de cambiar de personal todos están aburridos de sus puestos y poner gente que si tenga ganas de trabajar y dar un buen servicio a pesar de que el sistema no sea eficiente.

Mala atención, esperas en ventanilla para el trámite y no te dicen nada y la cierran. Vuelves a fomar fila y ocurre lo mismo y te dicen q vayas a otra fila. Recién en la tercera vez q volví a formar fila me atendieron.

Muy buena

Excelente atención me atendieron según la cita que saque en la plataforma y demoró solo 10 minutos en terminar todo el trámite, GRAN ATENCIÓN Y BIEN ORGANIZADO

Falta Un poco más de orden, un poco más ágil, si cumplen todas las medidas de bio seguridad.

Bueno .. aunque fue eficiente la atención ....Me sentí más incómodo.... Saludé ... Y ........f

Cola de cuadra y media para recoger DNI, al llegar a ventanilla luego de una hora y media en cola ( solo atendían 3 ventanillas ), no me entregaron el DNI pues se cayó el sistema. Sin ninguna educación ni respeto me dijeron tiene que regresar.Típica mala atención de entidad del Estado, que maltrata a los ciudadanos.Una verdadera vergüenza.

Renové mi Dni, todo excelente respecto a las citas, muy ordenado, pero al momento de recoger mi dni hay cola, no es larga pero hay gente que vende lugares, les recomiendo no comprarlos porque la cola avanza rápido, todo se maneja muy bien por dentro, pero por afuera falta más control.

Fue bonito rapido y muy cerca a la plaza de armas de arequipa....

Hubo una caída de sistema, pero al ingresar el personal que me atendió fue muy amable tanto el joven me tomó la foto como la señorita que me atendió en ventanilla, salí muy contenta por el servicio prestado.

Te atienden con Nro de ticket según orden de llegada para hacer cola , pero hay señoras que se dedican a vender espacios en la cola a s/10 ó s/5

No se puede sacar la cita que ellos piden por internet. Sin embargo los tramitdores si tiene. Acceso a sacar citas.

Mucha cola pero atención óptima en caso de hacer trámite via web

Mala atención igual que por virtual igual por llamada , nadie atiende, un 1 año tratando de dar en clavo , por la puras pagando por tramite y mandan otra documentos que no son de mi interés. Son pésimos para organizarce en atención virtual

Mala organizacion los vijjlantes tratan mal. A las personas de la tercera edad y nasotros

Rapido ,muy atentos muy bueno el servicio

Atención dentro muy buena y rápido, el problema es la cola para entrar

Mucho desorden y ambiente poco ventilado y cerrado

Cuando fui a recoger el DNI, de antemano hay que sacar cita en línea, los días miércoles es cuando se abren las inscripciones para la próxima semana. Aunque de preferencia vayan temprano ya que siempre hay colas. A las 8 es mejor horario para poder ir a recoger.

Mucha burocracia muy pésimo ja atención tremendas colas uno hace trámite virtual para luego hacer colas pésimo muy pesimo

Buen trato

Lenta atencion

Mucha congestión de gente, deben de dividir las oficinas por distritos. Mala atencion

Como siempre como institución pública, un desorden, la gente de la puerta junto con vigilancia hacen pasar a personas sin cita por unos soles, para recoger el dni sin cita, colas largas, una verdadera desgracia, gente con mala voluntad para atender como si nos hicieran un favor.

Toda la mañana por un DNI... ojala me pagaran xq hoy perdi de ganar dinero.Al menos esta limpio y bonito tendre q justificarlo como paseo.

Se respetó el distanciamiento social

Muy buena atención rápido

Demasiada burocracia y colas

Pésima atención

Excelente servicio

Si sacas por la web dni y solo vas a recoger no demora tanto en la atención es rápido!

Es horrible todo un día haciendo cola. El jefe de de esa OR debe ser un inútil que no supervisa. Gente aglomerada no hay distanciamiento social.

Los trámites vía web son lo mejor, aceleran la velocidad al momento de por ejemplo recoger un duplicado de DNI

Fue muy rápido mi trámite

No atienden como debe ser, platican con confianza a la persona, cosa que la persona no les da confianza.

La aglomeración es tal, que ocupan toda vía. Falta orden y organización de parte de la RENIEC.

Muchas personas pero la atención es rápida, no me pidieron ningún documento para el trmite de DNI

La mejor hora para ir es entre la 1 y 3 de la tarde, esta casi vacío(horade almuerzo 😁). No necesitan llevar fotografías ya que adentro las toman adentro, sólo hay que ir arregladitos.

Para un simple trámite me demore poco más de una hora, no hay información y los vigilantes saben nada o poco de lo que hacen en las ventanillas que para pedir información tuve que hacer cola en una ventanilla que tuve que adivinar que era la correcta para que de mala manera me dijeran que la que tenía que hacer era la otra.

Es una oficina muy amplia,adecuada para estos tiempos de pandemia, techo bastante alto,distribución de ventanillas adecuado.

Había demasiada gente amontonada en las puertas y no había orden

Hoy uno poca cola

Trámiteo recoger Dni

Una desgracia está, no se porque piden hacer cola cuando les dan cita por internet. Y no hay informes cuando uno desea solo saben decir todo está en la pagina, cómo si todos supieran manejar el internet.gracias

No tiene personal que controle las filas que hay para ingresar, las personas se aglomeran y no respetan el espacio. El personal de la puerta deja ingresar a todos a cualquier hora para recoger su DNI y no respetan el horario de las citas.

Todo bien

Mucha cola, no hay donde sentarse

Para duplicado de dni se gestiona todo en internet en www reniec.gob.pe , ahi mismo se puede pagar con tarjeta por el trámite, hice el proceso el 23 de setiembre, luego te dan un enlace para ver en que porcentaje va el proceso y cuando llegue a 100% tienes que entrar a otro enlace y reservar una cita. Estuve entrando a ese enlace varias veces a ver si ya estaba listo pero siempre estaba en 70%. Pero no fue necesario entrar de nuevo porque un dia llego un mensaje de texto a mi celular avisando de que el dni ya estaba listo para recoger. Entré al enlace y reservé la cita, la más próxima era para hoy 14 de octubre.

No tienen buena atención deberían de cambiarles al personal de la Reniec

Por pandemia todo es virtual. Sólo recoger los documentos tramitados es presencial. Recomiendo ir antes de las 9am

Bien, pero la atención es muy lenta. Al personal que está en la puerta debe ser más voluntarioso, aprencivo.

Pésima, hasta ahora sigo intentando agenda una cita

No respetan al adulto mayor y menos discapacitados y madres con bebés o gestantes ,la atención demora un poco pero se entiende ,pues la información del servicio de cada ventanilla no está claro y se forma por gusto ,la gente supongo por la coyuntura está a la defensiva y al ataque ......Comprensible apesar de todo

Actualmente para ser atendido tienes que sacar cita a través de su página principal, pero extrañamente para estos días ya no era posible, de igual manera me acerque y oh sorpresa, estaba vacía.Asumo que estos últimos días poca gente está yendo, así que sacar cita no tiene mucho sentido.Por otro lado la atención fue muy rápida, me entregaron el DNI en un santiamenten.*Recomendación, si van a realizar algun trámite como duplicados de DNI, háganlo a través de la página principal, luego soliciten cita para recogo, si ello no es posible, es que está vacía, así que solo vayan a la oficina.

Rápida atencion

Atención rápida en horarios de la mañana y fueron muy amables.

Fui a su oficina ubicada en vallecito - Arequipa y su agencia estaba cerrado, había un comunicado de fecha 01 de abril indicando que estaría cerrado!!! Atienden o no?

Mucho desorden y mal trato de los vigilantes

Falta protocolos para el covid, alcohol en ventanillas,solo eso

Generalmente hay mucha cola antes de las 12 pm

Si mejoro la atención pero lo malo mucha cola pero mejoro

La atención es amable, pero las colas son tan largas que salen a la calle, en todo el sol. La renovación del DNI puede tardar más de un día por todos los trámites, así que es mejor ir bien temprano y con tiempo.

Por pandemia, se debe tramitar una cita por la web para cualquier tipo de trámite.

Hoy fui a tramitar mi DNI y me atendieron rápido y con eficiencia. Había control y orden. Excelente trabajo en equipo. Muchas gracias personal de RENIEC!

Ta horrible pero es lo unico que hay

Muy buena atención, le s jóvenes que están te orientan bien. Pude tramitar rápido DNI en la tarde.

Para que citan a una hora si Aglomeran gente y se hacen colas de más de una cuadra

No demoraron mucho en atendernos

Acá puedes sacar tu DNI uwu para votar por keiko o castillo tu decides que comienze el juego

Las citas virtuales hacen más ordenado los trámites 👍

Pésima entidad del estado, me pregunto que hacen los gerentes... Caos y desinformación total

Como siempre complicado,

Pésima la atención del personal de seguridad, fui el único al que le solicitaron cita, y no le permitieron el ingreso para recojo de dni, a pesar de que se encontraba en agencia y la RENIEC estaba vacía, les explique que no podía regresar a recoger en otro momento por mi trabajo y que hoy pedí permiso y tambien intente solicitar una cita para hoy pero creo que no se puede solicitar cita para el mismo día, lo que mas indignación me causó fue que en mi vista dejaron ingresar a otras personas sin cita, solamente tenían el cargo de trámite, yo no tenía cargo porque hice el trámite online y les mostré la captura donde indica que mi dni estaba en agencia pero nada.

Al parecer les falta más organización para poder atender a las personas, deberían de implementar sistemas en la web para satisfacer la demanda, si saben que hay bastante gente, aplicar alguna fórmula para que haya, en la medida que sea posible, menos propagación del virus.

Si quieres tramitar el DNI tienes que hacer una reserva en la página web y tener el recibo de pago, ahí te toman la foto, no aceptan la fotografía de la calle.

Recomiendo hacer trámites por Internet. La cola es otra.

Mucha gente pero atención moderadamente rápida

El único lugar para tramitar el documento de identidad.. por este tiempo esta atendiendo muy rápido según la hora de programación de la cita q tengas

Muy buena atencion

Me atendieron bien y rapido

Increíble la incapacidad para evitar colas extensas. Necesitan un funcionario inteligente que pueda idear un plan estratégico de manejo de colas. Acaso no es tan fácil, alquilar un local abierto como el Estadio para, sólo, entregar los DNIs y disminuirian el 50% de la congestión tan peligrosa en esta época de pandemia. Animense a pensar en soluciones pro activas.

Atención lenta, no hay comunicación respetuosa entre la entidad y usuario

LE tienes que caer bien al funcionario público para que te haga pasar o te atienda bien; si no; es grosero e irrespetuoso, no hay orden, una vez adentro no hay señalizacion para que uno mismo busque orden en las ventanillas para realizar trámite , dependes de lo que te digan adentro los funcionarios.. y terminas siendo muchas veces pelota de pin pon, caminando por toda la Reniec.

Atención. Gentil

Sé. Espera demasiado y la atención no es buena antes no había quien te dirija a a donde uno quería ir ahora al menos los porteros o seguridad te indican y eso es bueno por lo demás falta mejoras

Ha mejorado mucho el servicio, referente a la reserva de citas y la atención dentro de las oficinas. Referente a las colas en los exteriores, tal vez podría mejorar haciendo hincapié que el servicio de citas es para estar temprano en el punto de atención, de esta manera mejorar el orden e ingreso, mucha gente no tiene claro el sistema y hacen quejas que no tienen mucho sentido, generando incomodidad y desorden en las afueras.

Horrible la cantidad de cola

Oficina principal, RENIEC. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil.

Muy mala

Demasiada cola, poco personal para atención. Hay un montón que mejorar.

Buena atencion

Muy lenta

Malisimo la atención en reniec te programan con cita y hora sin embargo uno tiene que hacer cola y luego te entregan el DNI después de dos horas

Muy buena atención

Muy buena atención y rapida

Larga cola para hacer trámites, pero una ves dentro te atienden muy cordiales, excelente servicio.

Buen trato

Un desastre, para eso pago mis impuestos? Solo 1 de 3 ventanillas está atendiendo en trámites, estaban atendiendo 2 pero al otro señor le dio la gana de cerrar y se fue en hora de trabajo